Странные и негативные методы отдела досудебного взыскания

Я являюсь законопослушным заемщиком, давним клиентом АБСОЛЮТ банка. Имею досрочно погашенные автокредит, ипотечный кредит. Еще один ипотечный кредит (опять таки присутствует частичное досрочное погашение) и автокредит, которые также планирую досрочно погасить. К сожалению, должна признать тот факт, что в связи со сложившейся общей экономической обстановкой, финансовым кризисом, мной были допущены несколько просрочек по платежам по имеющимся кредитам, которые, впрочем, мною были закрыты, задолженность практически ликвидирована. Хотела обратиться к Вам в связи с тем, что после возникновения просрочки мне стал звонить сотрудник отдела досудебного взыскания Игорь Петрович, который несмотря на мои объяснения, а также заявления в банк с просьбой провести реструктуризацию, продолжал звонить мне, разговаривал со мной грубо, вызывающе, предлагал «походить по знакомым, позанимать денег для банка, продать вещи», звонил моим знакомым и распространял информацию конфиденциального характера, а именно – рассказывал о сумме долга и сроках просрочки, что само уже по себе является вмешательством в частную жизнь и нарушением банковской тайны. Также указанный мною Ваш сотрудник присылал мне с разных телефонов различные смс сообщения оскорбительного содержания, требуя немедленно явиться в банк для переговоров с ним, а также для того, чтобы я отдала ему и банку все, что у меня есть, даже последние вещи, в противном случае он заберет квартиру и машину. Также он говорил мне, что поскольку я, на его взгляд, не контактна (хотя мне не понятно, что это значит), он по своему усмотрению будет распоряжаться средствами, поступающими на мои счета и манипулировать ими, посылает смс и с таким содержанием.. В связи с вышеизложенным, хотелось бы у Вас поинтересоваться – такая работа отдела досудебного взыскания и его сотрудника Игоря Петровича является нормальной практикой для банка Абсолют или все таки исключением? Что мне необходимо сделать – поменять телефонный номер, сменить работу, продать почку или собрать в узелок вещи и принести, как это просит Игорь Петрович Вам в банк на Цветной бульвар? Прошу Вас разобраться с действиями и тактикой работы Вашего сотрудника, поднять и проанализировать записи телефонных переговоров указанного сотрудника и принять соответствующие меры.