Сбер так и не смог стать банком, оставшись сберкассой

Ниже рассказ о том, как Сбербанк потерял не самого мелкого, а главное дисциплинированного и лояльного клиента. Клиентом Сбербанка я стал совершенно случайно (10 лет назад получил зарплатную карту). Пока от карточки не требуется ничего кроме снятия наличных и оплаты в магазинах и ресторанах, Сберовская карта - идеальный вариант. Однако, как только начинаешь ощущать потребность в качественном интернет-банкинге, то здесь Сбер не выдерживает никакой конкуренции. Для этих целей я завел себе карточку в Сити и не напрягался. Однако, избежать посещений отделений и человеческого фактора, в купе с совершенно неприемлемыми в 21 веке принципами работы, не удалось. Итак, конспективно перечень чудных гэгов Сбербанка: 1. Персонал. Это неиссякаемая тема, думаю, многим есть, что рассказать на эту тему. а) Низкая квалификация - постоянные ошибки и беганье к начальнику с вопросом: "Дим, а как тут делать?". Когда посещаешь банк раз в год, с этим можно смириться, но когда регулярно это напрягает. б) Профнепригодность - собираюсь сделать перевод с карты. Т.к. сумма большая, а за мной стоит очередь гастарбайтеров (переводить деньги на родину), то пишу сумму на бумажке. На что девочка делает круглые глаза и кричит на все отделение: "Что, двадцать тысяч долларов?". Стою и думаю, успею ли я дойти до машины. в) Когда начальник сектора кредитования на вопрос о возможных вариантах реструктуризации ипотеки в рамках АИЖК отвечает, что: "У нас таких случаев не было и мы не знаем как быть и что АИЖК предлагает", то остается гомерически хохотать. 2. Организационная структура. Чудесным открытием для меня стало то, что Сбербанк в Москве и Сбербанк в другом городе - это не один банк вовсе. Когда мне понадобилось перевести деньги с карточки на счет, открытый не в том отделении, где я открывал карточку, то мне сообщили, что будет взиматься комиссия, как для перевода в другой банк. Учитывая, что сумма перевода была большой, а верхней границы для комиссии не предусмотрено пришлось корячиться со следующей схемой. Открыть книжку в отделении, выпустившим карту, перевести с карты на эту книжку нужную сумму, осуществить перевод с книжки на книжку в другом отделении (для этих случаев потолок комиссии 1 000 рублей). В итоге, потеря нескольких дней на пустом месте. 3. Технические проблемы. Несколько раз попадал на технический сбой. Мол, извините, у нас зависла система, и операции мы провести не можем. Если же ты платишь, очередной платеж по кредиту, то каждый день имеет значение, как с точки зрения размера процентов и погашения базы, так и с точки зрения чистоты кредитной истории. В таких случаях приходится писать заявление, с описанием ситуации и просьбой сделать перерасчет нужным числом. Срок рассмотрения - не меньше трех недель. Ладно, я, а когда передо мной в предпраздничный день стоит бабушка и не может получить деньги с книжки (с книжки ведь в другом отделении не снять), вот это совсем грустно. 4. Отношение к клиенту и организация работы При закрытии ипотечного кредита две недели информация о погашении не могла появиться в базе банка. В регистрационную палату от отделения банка ездит один уникальный человек, найти которого оказалось возможным только после оформления соответствующей жалобы. Если такое отношение происходит при крупных кредитах, то как обращаются с мелкими заемщиками (автокредиты, потребительские) я даже представить не берусь. Все это послужило поводом к прекращению отношений со Сбером. Закрыв ипотеку, я закрыл все счета (пластик и книжки) и зарекся иметь, какие бы то ни было отношения со Сбером.