Обслужвание и возврат денег

Это ужас, неужели меня тоже самое ждет. Сегодня, 4.03.2010 г. устройство самообслуживания сожрало 13 500 рублей, которые я пыталась положить на счет. Сначала устройство зависло, я обратилась к консультанту, она сказала: "Подождите, у нас целый день все висит". Я подождала, устройство отвисло через несколько минут. Деньги на счет так и не поступили, взамен устройство выплюнуло чек возврата наличных... Операционисты смотрели на меня квадратными глазами (они вообще не знали, что устройство может принимать наличные, причем все!). После чего выдали мне бланк заявления о спорной операции (форма 20А), в котором запретили писать о том, что я обращалась к консультанту. Прям так и сказали: "Не примем заявление, если об этом напишете" (к сожалению, не догадалась посмотреть фамилию барышни, которая это сказала, т.к. была очень расстроена, но на бланке стоит печать с фамилией). Тогда я написала дополнительное заявление от руки, которое чуть ли не со скандалом, но все-таки приняли (не знаю, что с ним в итоге). Все это было проделано с невозмутимой улыбкой на лице операциониста. Кроме того, зачем-то отксерили мою пластиковую карту с обеих сторон два раза. К заявлениям я приложила копии чека возврата и чека расходного лимита, который взяла в банкомате сразу после несостоявшейся операции. Операционист сказала, что заявление будут рассматривать до 30 дней, а в колл-центре, куда я звонила, сказали, что 200(!) дней. Кроме того, придя домой я обнаружила, что в форме-заявлении я указала с одной стороны на листе верную дату операции (4.03.2010 г.), а с другой стороны, в разделе "сообщаю об обстоятельствах...", случайно написала 03.03.2010 г. И в заявлении, написанном от руки, написала дом не 62/1, а 61/1 (в форме-заявлении при этом указала правильный адрес). Что же, мне теперь деньги вообще не вернут? Разве сотрудники не обязаны проверять правильность заполнения формы? Откуда такое самодовольное обращение с клиентами? Для меня эта сумма была критичной, и была взята в долг. Мне нужно, чтобы заявление рассмотрели в кротчайшие сроки! Но 200 дней - это немыслимо. В том, что устройство по какой-то причине не работает, нет вины клиентов! P.S. В аналогичной ситуации Райффайзен банк рассмотрел заявление за два дня, т.е. в 100 раз быстрее!