Снова о работе банкоматов

Лично для меня это очень больная и тревожная тема, ибо я зарплатный клиент Ситибанка и проживая в РФ, иногда, просто вынужден снимать наличные средства (яркий пример - приобретение нового автомобиля в Аояма Моторс: автосалон не принимает к оплате кредитные карты!, хотя это и другая история). Уже много раз об этом писал - Ситибанк набирает явно избыточную массу клиентов, которую не в состоянии переварить, в частности обеспечить нормальным сервисом и достаточным количеством банкоматов. Категорически настаиваю на своем утверждении: в Москве число банкоматов Ситибанка явно недостаточно, особенно между ТТК и МКАД, где проживает подавляющее большинство клиентов банка. Это резко отличает Ситибанк в худшую сторону, как от других Российских банков, так и от зарубежных филиалов самого Ситибанка и сильно снижает его привлекательность для клиентов в России. Казалось бы, в таких условиях нужно очень внимательно следить, чтобы хотя бы те немногочисленные банкоматы, которые уже установлены, работали исправно и обеспечивали выполнение условий банковского договора. Конкретный пример: 4 марта посещаю с коллегой по работе единственный банкомат по маршруту работа - дом на 85 км МКАД, на заправке ТНК-БП. Банкомат огорчает сообщением: «Выдача наличных денег невозможна», в остальном выглядит исправным. Звоню в ситифон, объясняю проблему. Меня вежливо спрашивают: «Хотите составить запрос?». Да, хочу. На следующий день, 5 марта, перезванивают: инкассация в банкомате прошла, проблема устранена. Я уточняю: «Значит, я могу снять в нем деньги минут через 30?». «Да» - говорят. Делаю крюк, заезжаю на заправку. Там проявляется знакомое сообщение на дисплее: «Выдача наличных невозможна». Пробую снять доллары. Та же петрушка. Интересуюсь у кассиров на заправке, были ли инкассаторы. Говорят, недавно были. Ничего не понимаю. Звоню в ситифон. Вежливый голос: «Желаете составить запрос?». Начинаю раздражаться. Прошу связаться с технической службой и уточнить, что происходит с банкоматом, и считают ли они его исправно работающим. После нескольких минут ожидания соображают: банкомат после инкассации заработал, но после двух транзакций снова стал выдавать ошибку, очевидно поломка. Ставлю заслуженную двойку даже не за неисправную технику, наверное, это случается у всех, только у Сити уж слишком регулярно. Я как клиент снова пострадал, так как не могу получить собственные средства. Банку и конкретно сотрудникам Ситифона это, как обычно, абсолютно фиолетово, о чем они в тактичной форме они мне объяснили. Двойку ставлю за введение клиента в заблуждение. Проинформировать клиента о устранении проблемы не забыли, а вот сообщить о новой поломке не посчитали нужным. Если бы позвонили и извинились, что банкомат снова неисправен, не было бы причин тратить время на посещение банкомата и этот негативный отзыв.