Сказка о потерянном времени

Я очень расстроена неподготовленностью и неслаженностью действий консультантов телефонной линии и отделения банка на Гражданском. Я потеряла много времени из-за того, что консультанты все время сообщали мне неверную информацию. И я до сих пор не получила обычную дебетовую карту для моего счета, хотя она нужна мне срочно! Даже когда я написала подобное письмо в службу Альфа-банка "Оцените нашу работу", мне никто не ответил. История моя такая... 15.02 2010 я заполнила анкету на оформление карты в интернете и на следующий день пришла в отделение банка, чтобы завершить процедуру. Изначально я хотела заказать карту VISA Classic с индивидуальным дизайном. Мне открыли счет (пакет услуг on-life), на вопрос нужна ли мне временная карта, консультант меня убедила, что временная карта мне не нужна. Я могу прийти домой и через интернет заказать карту с индивидуальным дизайном, и уже через 5 дней карта будет у меня. Так как мне нужна была карта со своим дизайном, обычную карту я не оформила. Я вернулась домой, но банк-клиент выдавал мне ошибку при оформлении карты. Я позвонила в тех. поддержку, где мне сказали попробовать оформить карту через сутки, якобы информация обо мне еще не попала в компьютер. Через сутки банк-клиент продолжил выдавать мне ошибку, я снова дозвонилась в техподдержку, где другой консультант сообщила мне, что у меня должна быть хотя бы временная карта, чтобы оформить в интернете карту со своим дизайном. Я потратила свое время, приехала в отделение, дождалась своей очереди, объяснила ситуацию консультанту, та все подтвердила и оформила мне временную карту. Даже с временной картой банк-клиент продолжал выдавать мне ошибку. Я снова дозвонилась в техподдержку, где выяснилось, что для заказа индивидуального дизайна у меня должна быть обычная (не временная) именная карта. Это БРЕДОВОЕ условие, но злюсь я не из-за этого. Ни один из консультантов, с кем я общалась, не объяснил мне этого! Я снова приехала в отделение, дождалась своей очереди, объяснила ситуацию консультанту, и получила ответ, что обычная карта VISA Classic для меня стоит 300 руб. (из-за моего пакета услуг on-life). Я не понимаю, почему я должна платить деньги не за дополнительный выпуск карты, а за неподготовленность консультантов, из-за которых мне не оформили ее в первый день, когда я открывала счет! Мне сказали, что я могу заказать карту бесплатно по телефону. Я позвонила в техподдержу и в очередной раз оператор сообщил мне, что я НЕ МОГУ оформить карту по телефону, пока у меня нет постоянной карты! Это переполнило чашу моего терпения, я никогда не писала жалоб, но эти ситуация выводит меня из себя. Неужели так сложно нормально объяснить человеку, который впервые оформляет карту в вашем банке, что и в каком порядке ему надо сделать, чтобы не отнимать у него время, и не тратить его нервы?! Я слышала об Альфа банке много хороших отзывов, но на своем примере столкнулась с негативом и отсутствием РЕАЛЬНОЙ поддержки со стороны банка. Я не хочу идти на уступки и платить за карту деньги, пусть даже небольшие, потому что это будет означать, что я смирилась, банк не улучшит свою работу и кто-то другой попадет в столь же неприятную ситуацию. Я скорее сменю банк. Очень надеюсь на какую-нибудь реакцию. Клиент Альфа-банка, Комрачкова Ольга.