Разочарования в банке

В том году еще, в октябре месяце понадобилась карточка для жены. Любезные операционисты из банка сделали все быстро и вовремя, карточку выпустили за 3 рабочих дня, в общем, очень порадовался отсутствием очередей и компетентностью. Но то, что произошло 10-го марта, вызывает не только полное недоумение, но и в какой-то мере переходит все границы. Но, по-порядку... Отд. Марьино. 1. Прибыв в банк в 18-00, очень удивились наличию очередей в операционный зал. Приглядевшись, с ужасом обнаружил 3-х работающих операционистов (при наличии свободных рабочих мест в 2 раза больше). В очереди мы оказались третьими по счету. Ну немного, подумал я, и мы решили постоять. В 18-30 очередь не сдвинулась ни на шаг. Зато прибежала начальница, взяла какой-то паспорт, отксерила его и что-то положила в уничтожитель бумаг. Ну хоть какое-то действо. В 19-00 нас "приняли". Принял тот же мальчик, что и оформлял нам карту, он нас помнил и был очень радушен. Мы попросили выписку со счета или справку для посольства об остатке на счете. Про остаток он сразу сказал, что таких справок они не дают, на мое дикое удивление и сообщение о том, что даже забюрократизированный Сбербанк выдал такую справку по первому требованию, выдает такое... Он сказал, что ничего не знает, а вот выписку даст. Долго колдовал на компе и выдал... Называется эта "шняга" "Отчет об операциях по вашей карте". Я сразу заподозрил, что это не выписка, т.к в любом НОРМАЛЬНОМ банке выписка означает начальный остаток, отражение движения денежных средств и КОНЕЧНЫЙ остаток. На мое глубокое замечание, что нам бы для посольства остаток показать, он сказал, что по-другому никак нельзя. Да... в самой бумажке было написано примерно так: приход (сумма) спасибо! расход (сумма) комиссия. И все! Не знаю, прокатит ли данная бумажка в посольстве.. Скорее нет, Т.к заверить печатью банка эту "выписку" сотрудник согласился только после того, как мы сказали, что это просто нам надо. На мое замечание - а где должность и подпись, он поставил свою подпись, но должность и фамилию вписать отказался. Это уже стало выходить за пределы моего понимания, но, простояв час, сил на "ругаться" не было. 2. Силы остались на беглый просмотр"выписки". Каково же было мое удивление, когда я увидел надпись -50 рублей за СМС услуги об информировании о балансе и т.д. Ведь самое смешное, что эту услугу с октября месяца мы не заказывали, а как раз и пришли ее подключить :) и только взяли заявление на ее заполнение... Мальчик тоже сильно удивился (конечно, не он же нам карточку и счет оформлял...). В общем, интересно, вернет ли банк бабло (небольшое, но очень важное :) ) за неоказанную услугу, или силенок маловато будет?! 3. При этом рядом с операционистом сидел мальчик на обучении. Проблем нет, обучать новых сотрудников работать с банковским софтом надо и даже очень надо, но не когда за спиной очередь в 5-7 человек, которая будет стоять еще 2 часа минимум. Отличное обслуживание, тем более что присесть некуда, всего 1.5 стула, помещение не проветривается, просто жарко. Да, карточка обычная дебетовая, никаких там сложностей нет с "досрочным погашением", "переплатой по кредиту" и т.д. В общем, банку оценка "минус мильон". Интересно, сорвется ли поездка из-за бардака, или нет?...