Консультант не знала о комиссии

Дано: небольшая кучка рублей на расчетном счету индивидуального предпринимателя (р/с ИП). Задача: получить наличные рубли. Так как р/с находится в Сбербанке (у них оказался наиболее вменяемый в нашем райцентре валютный контроль), решено проводить операцию силами Сбербанка. Я ИП далеко не первый год. Сменил три банка, успел побывать нерезидентом и все такое. Знаю, что операция "вывод наличных с р/с ИП на пластик" законна, и проблемы может вызывать только неадекватность сотрудников банка. Поэтому перед тем, как открывать р/с в Сбере, я достал их вопросом о проблемах, которые они мне придумают при этой операции. Добился от них резюме: проблем не будет, и комиссия с ИП будет как за обычный перевод. Задача усложнилась тем, что пластик Райффайзена, которым я последние годы пользовался, по некоторым причинам меня больше не устраивал, и в скором времени я собирался его закрывать. И, соответственно, открывать пластик в Сбере. Но вот прямо сейчас пластика в Сбере нет. Зато есть сберкнижка у жены. Ей на нее перечисляют пособия на ребенка, которые она [I]без комиссии[/I] получает. Обычная советская сберкнижка, вклад "универсальный" – 0,01% годовых, зато клади и снимай, когда хочешь. Почему бы не скинуть деньги ей? В очередной раз пошел доставать вопросами свою операционистку. Та привела начальство. Поговорили. Решили, что операция (рубли с р/с ИП на сберкнижку его жены) возможна, и комиссия, опять же, как за обычный перевод. На всякий случай сходили к консультанту по обслуживанию физ. лиц. Спросили: - А вот переведем безнал на сберкнижку. Можно будет потом снять? - Да, конечно. - А комиссия? - Сколько у вас снимут с р/с, я не знаю. А выдача средств с вклада без комиссии. Ну, конечно, без комиссии. Это же обычная советская сберкнижка, они даже дизайн не меняли. Сколько туда положил - столько получил, плюс проценты. Но мы пуганые, мы никому не верим. Сделали пробный перевод в десять тысяч. Через несколько дней жена сходила, пропечатала сберкнижку. На вкладе добавилось десять тысяч рублей. С р/с ИП взяли обычную комиссию за перевод. Все, как и обещали. Неужели не обманут? Переводим всю сумму. Через некоторое время жена идет за деньгами. А деньги ей не дают. На сберкнижке напечатано "миллион". Точно так же, как было бы напечатано, если бы мы положили туда этот миллион наличными. НО: у них есть база, в которой указано "деньги с р/с". И на пятой странице "тарифов" указано, что при выдаче средств со вклада, перечисленных на него по безналу, брать один процент. Но, это же вклад. На вклад вкладывают деньги, чтобы забрать их с процентами. В договоре написано, цитата: "1.4.1. возвратить по первому требованию ВКЛАДЧИКА внесенные во вклад денежные средства вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями Договора". Я был готов, что комиссия будет браться при поступлении денег на вклад, для этого мы делали пробный мелкий перевод. Но раз деньги УЖЕ внесены, и искомая сумма пропечатана в сберкнижке, то читать [I]тарифы получения основного тела вклада[/I] нам в голову не пришло. Неужели какой-то другой банк берет деньги за возврат вклада? Еще раз: есть две одинаковые сберкнижки. Одинаковый вклад "универсальный" – 0,01% годовых и клади/снимай, когда хочешь. На каждой напечатано по миллиону. Но с одной выдадут миллион, потому что он туда был внесен наличными, получен в виде пособий от государства и т.д. А с другой не выдадут, потому что перечислено по безналу, о чем есть пометка у них в базе. А как же консультант? А консультант не знала, она молодая еще. Потом начальница отделения передо мной извинилась и сказала, что: "Вот теперь вы знаете и больше, так делать не будете, а будете пользоваться пластиком, он в этом случае без комиссии". Это нормально? [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживались, когда это было? [b]aka: [/b] Отделение "Доп. офис №8213/049". Было в течение последнего месяца, точнее не скажу. У меня к Сберу две претензии. Первая - что персонал не знает про комиссию. Вторая - что они печатают на сберкнижку не сумму вклада, которую они готовы выдать по пункту договора 1.4.1. «возвратить по первому требованию ВКЛАДЧИКА внесенные во вклад денежные средства вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями Договора", а некую произвольную цифру. И нет никакой возможности узнать, сколько именно денег тебе будет выдано.