Сотрудники - дилетанты

Сегодня 11 марта 2010 г. пришла в доп. офис на ул. Маршала Бирюзова за оформлением одобренного кредита (точнее кредитной карты). В офис зашла в 18:50 (работают они до 20:00), заняла очередь, присела на стульчик и принялась терпеливо ждать. В зале работали три кредитных инспектора, каждый был занят с клиентом. Ничто не предвещало беды, по времени и очереди я вполне успевала. В какой-то момент в офис зашла девушка, которой одна из сотрудниц улыбаясь, сказала: "Ко мне сейчас пройдете без очереди". Услышав это, я поинтересовалась, каков у них алгоритм работы, т.к. я пришла с положительным решением на оформление. Мне девушка ответила, что меня сейчас пригласят, а пока она будет заниматься "своим" клиентом, заметьте, не получившим еще окончательного решения Банка, а донесшим недостающие документы. Ну, сижу, жду. Потом одна из девушек освободилась, у нее зазвонил телефон, она пообщалась по личным делам, потом вышла в бэк-офис и еще там болтала минут 10. Другая девушка пригласила меня пройти за стол к "болтушке". Минут через пять "передо мной явилось ЧУДО". Девушка, усевшись за стол минут 10 не обращала на меня ровным счетом никакого внимания, параллельно очередной "ее" клиент донес ей документы и она, отпустив его, принялась их усердно сканировать. На что я ей заметила, что этим можно заняться позже, т.к. перед ней сидит "живой" реальный клиент, которому продав кредитный продукт, можно получить бонус. На что мне ответили, что она занимается "своим" клиентом (заметьте, который уже ушел). Не удержавшись от сарказма, я заметила, что, по моему мнению, все клиенты Банка СВОИ. Ноль эмоций. Меня пригласила за стол другая девушка Наталья. Найдя мою заявку в программном комплексе, она прощебетала: "Это только к Валерии" (это та телефонная болтушка, занимающаяся "СВОИМ" клиентом). В 19:50 она ко мне обратилась (о чудо!), сообщив, что может меня только проконсультировать (ХА-ХА!), а оформить уже не успеет! Тут уж я не выдержала, т.к. сама работаю в Банке. Причем у нас "одно окно" занимается ВСЕМ ( кредиты, вклады, переводы, карты, и многое, многое другое)! Тут же девочки ТУПО забивают заявки и оформляют кредиты, хотя болтушка Валерия меня уверяла, что умеет и делает еще кучу всего, чего, собственно, не заметно. Доп. офис работает только на продажу кредитных продуктов, а также прием платежей в кассе по их погашению! Короче, в итоге мне заявили, что меня ВООБЩЕ НИКТО не будет обслуживать, я потратила больше часа своего времени, терпеливо пропуская "НЕПОНЯТНЫХ СВОИХ" клиентов. У меня семь лет банковского стажа, я работала и в кассе, и кредитным экспертом, сейчас иногда занимаюсь по необходимости кредитованием клиентов, НО чтобы так НАГЛО ПОСЛАТЬ клиента!.. Это нонсенс. Кредиты - это дополнительные бонусы к зарплате. В итоге я накатала жалобу на отвратительное отношение к клиентам, отсутствие работы с клиенто-потоком и т.д., и т.п. И еще решила ославить данное заведение и его сотрудников на этом сайте. РЕЗЮМЕ: доп. офис на Маршала Бирюзова, 18 советую обходить за версту, а если уж занесло, то ни в коем случае не работать с КОВ-ЛЬ ВАЛЕРИЕЙ! Пассивная, не заинтересованная в работе, не умеющая правильно расставить приоритеты дама. Видимо, суждено ей по жизни работать кредитным инспектором! А в этот Банк я больше ни ногой! И Вам не советую. Причем полная стоимость кредита у них просто чудовищная! Карты неоправданно дорогие! Наверное, это Божье провидение, что я не оформила там карту.