Работа сотрудников в "Даниловском"

Доброго времени суток всем! Являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 4х лет. Пользуюсь всеми системами дистанционного обслуживания. Очень довольна удобством интернет-банка. Являюсь заемщиком этого банка по программе Автокредитования. Также имею текущий рублевый счет. Так уж сложилось, что живу недалеко от отделения "Даниловское" на Б.Тульской, 2, соответственно, там и обслуживаюсь. Хочу отметить следующий факт: сотрудники этого отделения очень улыбчивые и позитивно настроенные молодые ребята и девушки. Но они настолько медлительны, что создает огромные очереди в отделении. Чтобы решить небольшую проблему, приходится освобождать полдня, что очень неудобно для работающих людей в таком мегаполисе как Москва. Хочу отметить одного сотрудника (видимо уже бывшего) этого отделения. Девушка по имени Айгуль (фамилию, к сожалению, не помню) работала со мной около 4-5 раз. Работой этого сотрудника я осталась довольна как никем и никогда. Краткая история о нашем знакомстве. В начале 2009 мне позвонили из банка и сообщили, что у меня возникла просрочка по кредиту. На мои вопросы, откуда она взялась, ответить не смогли, посоветовали обратиться в отделение. Хочу заметить, что все платежи по кредиту я вносила своевременно, квитанции на руках. Придя в "Даниловское", попала к молодому человеку. Он долго изучал выписки, сказав в итоге, что это ошибка, нет никаких просрочек. Я, успокоенная, ушла домой. Но звонки из банка не прекращались. Звонившие настаивали, что просрочка есть. Я снова обратилась в банк. И снова сотрудница отделения ответила, что это ошибка, все уплачено. Обрадованная, ушла домой. Через 2 дня звонок - у вас просрочка! Не имея времени на ожидание в очередях, стала звонить в отделение по телефону. 3 раза сотрудники говорили, что не предоставляют информацию по телефону, т.к. не имеют возможности идентифицировать меня как клиента. И вот тут-то, на 4-й раз я попала на девушку Айгуль, кот. выслушав меня, пригласила на встречу на конкретное время (удобное для меня). Встреча состоялась в отдельном кабинете. Сотрудница очень быстро, оперативно подняла архивные выписки и выяснила в чем дело, из-за чего была образована просрочка, а впоследствии и начислены штрафы. Мы составили претензию. Наша встреча заняла ровно 12 мин (ВСЕГО ЛИШЬ). Претензия была рассмотрена в течение 2-х дней. Айгуль лично мне перезвонила и сообщила об этом. Впоследствии я несколько раз обслуживалась у нее. Скорость обслуживания меня просто потрясала, ведь параллельно она консультировала менее опытных сотрудников, но тем не менее обслуживание проходило очень быстро. После знакомства с квалифицированным сотрудником этого банка. я стала рекомендовать его своим знакомым. В результате, моя мама, соседка и двое коллег оформили некоторые продукты в "Даниловском". Все как один отмечали безукоризненный стиль работы этой девушки. Хочу сказать спасибо всему отделу HR за верные методы отбора сотрудников. Хотелось бы, чтоб и нынешние сотрудники брали пример с таких как Айгуль. P.S. Сейчас в этом отделении остался только один сотрудник, готовый составить конкуренцию в качестве обслуживания вышеназванной сотруднице - это Юлия Куриева. Пожелание банку - побольше компетентных, позитивных, оперативных профессионалов!