Начислили мне комиссию за СВОИ ошибки

Клиентом банка являюсь уже давно. Брал четыре раза кредиты, проблем с просрочками не было никогда. Считал, в принципе, до сих пор считаю банк вполне надежным, с удобными условиями для клиентов, но складывается ощущение, что местное отделение всеми силами пытается поменять мое мнение... Решил завести себе кредитную карту с льготным периодом кредитования. Ряд мелких проблем был еще при получении карты, сидел в офисе около часа, пытаясь просто ее получить и расписаться, потому, как сотрудники не знали, как работать и выдавать такие карты... Странное произошло потом. Пользовался картой два месяца, как раз подходил к концу льготный период кредитования. 27-го февраля решили заранее внести нужную сумму через банкомат, причем не минимальную, а сразу погасить задолженность. Банкомат дал сбой, в результате, вся сумма 28 000 р. застряла внутри, и не попала на счет кредитной карты. Попутно же еще несколько человек попали примерно в такие же проблемы. В офисе банка я рассказал о проблеме, сказали написать заявление, но в понедельник (была суббота, рабочий день), мотивируя тем, что нет в наличии бланков для заявлений (!). Через некоторое время, особенно, когда число недоумевающих и возмущенных возросло, бланки неожиданно нашлись. Написал заявление, где была описана проблема. Кстати, звонил еще на линию поддержки, там сообщили, что помочь мне могут, только в местном отделении, и данную проблему должны решить в течение трех дней. В ответ на мое беспокойство, местное уже отделение заверило меня, что все будет решено, комиссий никаких не будет, и проблем не будет вообще. Что произошло, в конце концов: а) Только спустя несколько дней, сумму зачислили не на кредитную карту в счет погашения, а просто на мой счет. б) На кредитную карту перечислили всего 3 000 тыс. из 28, т.е. остальная сумма все еще считается, что я ее не вернул. в) А так я ее не вернул, мне начислили комиссию за пользование кредитом сверх льготного периода, хотя я ее вернул в срок. Вернее, пытался вернуть, если бы не банкомат, о чем я, как писал выше, проинформировал банк и получил соответствующие устные гарантии, что такого не произойдет. Более того, так как даже эти 3 тысячи они перечисляли так долго, что у меня произошла просрочка, чему я был просто ужасно неприятно удивлен, такого за мной не было никогда, всегда считался добросовестным плательщиком. Хочу сказать, что в местное отделение (Южно - Сахалинск, ул. Пуркаева 53-А) звонили неоднократно, сначала они уверяли, что проблем не будет, после возникновения проблем они уверяли и уверяют, что все пройдет. Звонили два раза на прошлой неделе, они два раза обещали исправить ситуацию с комиссией и отсутствием суммы на кредитной карте и позвонить "сегодня", два раза этого не делали. Мы звонили опять сегодня, говорили с управляющей офисом, она сообщила нам, что это "не ее дело" (!), переключила на другую девушку, которая пообещала немедленно все решить, и сегодня перезвонить. Не перезвонила, не решила. Звонил в службу поддержки, они сказали, что ничего не могут посоветовать, только обратиться в местное отделение. Круг замкнулся. Я реально хочу узнать, когда решится проблема? Когда наконец застрявшие из-за банкомата филиала деньги попадут на кредитную карту, куда я положил их больше двух недель назад. Когда у меня снимут комиссию, которую начислили вопреки своим заверениями, и могу ли я рассчитывать на то, что в моей кредитной истории не будет запись о просрочке, так как планировал работать с банком далее. Еще раз повторюсь, банк и условия работы с ним считаю очень хорошими, но сотрудники того отделения, как-будто опровергнуть мое мнение пытаются... Рассчитываю на ответ, и наконец - решение проблемы... Спасибо.