Ужасное обслуживание в банке

17.03.2010 12:08
1976
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал в этом банке кредит, который полностью был мною погашен. Однако уже в течении 2-х месяцев после этого из банка раздаются звонки с вопросом: "Когда вы погасили кредит?", после чего проверяют что-то по базе, извиняются, говорят, что кредит закрыт, все нормально... Однако через некоторое время все повторяется заново (при этом звонят и на мобильный, и на домашний, и на рабочий тел., разговаривают грубо, вызывающе). Два раза обращался в службу по жалобам клиентов, последний раз неделю назад общался с Сергеем, который представился старшим специалистом по обработке вопросов, его доб.номер 50437, который заверил, что звонков больше не будет. Но спустя неделю все повторяется снова... Этот банк напоминает мне коммерческую палатку в далеком селе, где люди занимают деньги, а продавцы записывают это в тетрадь, которая вечно теряется. Я понимаю, очень трудно перед звонком посмотреть по базе есть ли долг, а еще сложнее убрать тел. из базы. В общем, остался один негатив от работы с данным банком. Про удобство оплаты кредита я не говорю, в очереди приходилось стоять до 2-х часов, постоянные техн.перерывы, очень часто касса не работала - объясняли сбоем компьютера, зато обед с 2-х до 3-х в кассе всегда вовремя! (Отделение банка м.Марьино, ул.Люблинская). Так что десять раз подумайте прежде чем обращаться в Ренессанс Капитал, причем проценты там отнюдь не маленькие по сравнению с другими банками, в которых обращение с клиентами стоит на куда более высоком уровне.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
Уважаемый Антон Владимирович, Спасибо за Ваш отзыв. По предоставленной Вами информации было проведено внутреннее расследование. По результатам расследования была выявлена техническая ошибка, в результате которой Вам поступило несколько звонков наших специалистов по вопросу просроченной задолженности. Хотим отметить, что на данный момент, ошибка устранена. В дальнейшем подобные звонки Вам более поступать не будут. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Павел Петин Руководитель группы по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка