Обмен валюты без документа

Добрый день, сегодня около 16 часов зашел в офис ПриватБанка в г. Иваново на пр. Строителей с целью обменять 400 долларов на рубли. По опыту знаю, что для такой суммы (до эквивалента 15 000 рублей) документ не нужен, прав у меня нет, а паспорт я с собой обычно не беру. Простояв минут 10 в очереди зашел в кассу, попросил кассира обменять на рубли 400 долларов, в ответ она попросила документ. Я обратил ее внимание на то, что при обмене до 15 000 рублей документ не требуется, во многих банках это даже написано у кассы. И в шутку предложил сходить за паспортом, если она за 400 долларов (11 с небольшим тысяч рублей) даст мне 15 000 :-). Кассир Балдина (Болдина?) Светлана стояла на своем, уверяя, что для суммы менее 15 000 рублей (но более какой-то другой) паспорт действительно не нужен, но нужен любой другой документ, хотя бы права. Спорить долго не стал, спросил имя и фамилию, и книгу для жалоб. Кассир сообщила, что жалобная книга находится в зале у охраны. Там мне предложили обратиться к операционистам, которые вместо книги жалоб (которой у них по их словам нет) предложили написать на чистом лист А4 заявление на имя директора, которое ежу понятно куда потом выкинут :). Заодно узнав суть проблемы, операционисты стали меня уверять что ранее действительно при обмене валюты на сумму менее 15 тысяч документ был не нужен, но "недавно вышло постановление ЦБ и теперь нужен документ". На вопрос когда вышло такое постановление они ответили что буквально на днях :). Читаю на банках.ру новости каждый день, но что-то не замечал подобных изменений. В доказательство этого, спустя минут 10 обменял указанную сумму в другом банке. В кассе висело объявление про необходимость паспорта при обмене ОТ 15 000... В принципе, несложно предъявить кассиру паспорт, но только когда он с собой есть. Считаю, что в данном случае кассир отказала в обмене валюты неправомерно, также отказ предоставить книгу жалоб тоже наверняка является нарушением. За это, и за впустую потраченное время поставил оценку 1.