Перейдем на "Ты"?

18.03.2010 13:34
2654
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Знаете, всегда обидно, когда в банке, зарабатывавшем себе доброе имя с 1690 года, появляются дилетанты, встречу с которыми потенциальному клиенту хочется забыть как страшный сон. Это все лирика, конечно, но так клиентов привлекать нельзя. Дело было во вторник, 16.03.2010 г. около 20:00 в "Азбуке вкуса" на углу Старой Басманной улицы и Садового кольца. Там есть ма-а-аленькая такая точка продаж Барклайс Банка. Мне, в принципе, было мало интересно, что там предлагают. Но я, тем не менее, обратил внимание, что девушка-консультант уже кого-то обрабатывает: "250 лет на рынке...", "до 750 тысяч - без вопросов...", "скидки..." - в общем, как обычно. Сам работал таким вот консультантом в ранней юности, когда потребность клиента - фигня, продажи - все. Зашел в магазин, на кассе посетовал кассирше, что забыл скидочную карту "АВ" дома, расплатился картой (другого банка) и в этот момент вижу краем глаза, что разговора с девушкой-консультантом не избежать. Ну да ладно, думаю, послушаю ради приличия, может, что дельное и предложит. Это было последней хорошей мыслью о Барклайс Банке, как минимум, в тот день... Так вот, девушка с трудно скрываемыми за банковским бейджем "районными" замашками :vnature: , ростом ниже меня головы на полторы, преграждает мне путь, встав при этом на ступеньку, ведущую к выходу из магазина, и начинает "продавать" карту. Слушая ее в пол-уха, я понимаю, что что-то не так и обращаю внимание, что она даже не пытается, а разговаривает со мной на "ТЫ": "хочешь карту?", "пойдем, заполнишь анкету прям тут", "у тебя паспорт с собой?" и т.д. (стилистика автора фраз сохранена). :o Не спорю, я, когда побреюсь, выгляжу моложе (это нормально для любого мужчины :shuffle: ), но, во-первых, не на ее 18-19 лет, а во-вторых, давно ли принято клиентам, тем более потенциальным, "тыкать"? Следующие минуты 2-3 прошли в моих попытках, как можно быстрее уйти и от этого разговора, и от этого "консультанта", тем более что мои "не нужно" глушились теми же фразами, которые я слышал при входе в магазин, от чего становилось еще противнее... После такого интересного общения, честно, даже близко не хочется подходить, хотя, если честно, еще пару месяцев назад я задумывался об оформлении кредитки именно в Барклайс Банке. Жаль, очень жаль...
Экспобанк
Экспобанк
Уважаемый Автор, ООО «Барклайс Банк» выражает благодарность за то, что Вы нашли время оставить отзыв о работе Банка. Мы постоянно работаем над усовершенствованием качества обслуживания клиентов и оказываемых услуг ООО «Барклайс Банк» в лучшую для клиентов сторону. Полученная информация была учтена в нашей работе. ООО «Барклайс Банк» приносит Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, ООО «Барклайс Банк»
Bormand
2010-06-28T11:14:00+04:00
Единственные действия с моей стороны - отзыв на сайте. Действия со стороны банка – «топорные» и доставившие всем участникам истории еще больше неприятных впечатлений: - девушку (которой, якобы, не было), со слов пользователя 2masha2, уволили; - от того же пользователя мне приходили письма в «приват» с намеками на то, что я являюсь подставным лицом руководителя этой девушки. Меня как человека, выросшего от специалиста call-центра до зам. начальника отдела в Учебном центре банка, подобные методы работы банка кажутся дикими. Как я писал в комментариях, девушку можно было наставить на путь истинный без увольнения: в любом человеке есть потенциал, который можно развить. Надеюсь, банк пересмотрит свою политику в отношении реакции на конструктивную критику. А то складывается впечатление, что она какая-то деструктивная...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

61 место
4,14
средняя оценка
33.33%
решено проблем
89
отзыва
88
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Продукты банка