Две истории про обсчет клиентов в Сбербанке

[b]Два раза вычли комиссионный сбор за денежный перевод[/b] Предыстория. Надо кое-что купить в Германии. Прошу купить знакомую и сразу собираюсь перевести деньги (без открытия счета). В тот момент была во Владимирской обл. г. Кольчугино, зашла в Кольчугинское отделение №2484 ул. III Интернационала, 40. Спросила, могу ли я перевести деньги на р/с такой-то (указываю СВИФТ и т.д.) Сказали, что без проблем. Комиссия 15у.е. (сумма перевода 90 евро, комиссию оплачивала отдельной квитанцией). Решила рискнуть и как всегда Сбербанк оправдал ожидания. Знакомой на счет упали только 75 евро. 15 евро куда-то потерялись. Комиссии за перевод в принимающем немецком банке нет - уже сто раз переводили... Вы скажете, передавали средства через банк посредник? Нет, банка посредника не было. Я заполняла портянку, и было указано, что перевод прямой (без посредников). Я это еще уточняла. И вот результат. Деньги пришли, но сумма, зачисленная на счет, оказалась меньше чем ту, что переводили. Позвонила по "Горячей линии" (телефоны указаны на сайте Сбербанка). Спросила: «Что, как, где и куда писать, как осуществляется возврат денег (желательно дозачислить их на счет в Германии)?» Выписка из немецкого банка будет (точнее ее копия по мылу и по факсу тоже). А вообще, можно и заверенный оригинал. Мне как раз посылку будут отправлять. Попрошу приложить. Девушка сказала, что НЕ ЗНАЕТ НИЧЕГО (ни как отследить платеж, ни какие документы нужны, чтобы подтвердить, что пришла меньшая сумма и т.д.) и только может посоветовать обратиться в то отделение, в котором это произошло... Видимо дальность поездки ее не смущает (я постоянно живу в Москве). Позвонила в отделение, попала на телефон кредитования юрлиц (он заявлен как основной). Там дали телефон оперзала. В оперзале дали телефон какой-то Ирины Анатольевны, которая упорно трубку не брала, хотя в оперзале утверждали что она на месте. Потом ее якобы подозвали к телефону (я сказала, что не могу прозвониться). Все ей изложила. Та сказала: «Ой, это не ко мне, это все-таки к "Ирине Анатольевне" и оказалось, что она это не она. Попутно выяснилось, что мне дали не тот телефон вышеуказанной "ИР", потому что девушка, которая давала телефон, ошиблась... Но "Ирина Анатольевна" уже ушла домой... Хорошо... Я чувствую, что пока не наболтаю с Кольчугинским отделением на 15 евро по межгороду, Сбербанк мне деньги не вернет... PS: А куда все-таки жаловаться или хотя бы узнать, как, что, зачем и почему? [b]Еще про обсчет клиентов[/b] Как-то раз нужно было мне получать компенсацию по суду за ДТП. Компенсацию вычитали из зарплаты ответчика и переводили на мой банковский счет (налом сказали нельзя). Хорошо. Выяснилось, что комиссия за каждый перевод 2% (или три не помню, если только перевод не делается в пределах одного подразделения. Не вдавалась в подробности, но кассы Сбербанка как-то поделены между собой и если переводят со счета открытого в Сбербанке, но другого подразделения, то за перевод берут %%, а если внутри, то не берут). Поехала в бухгалтерию ответчика. Узнала, что отделение у нас одно общее, т.е. %% брать за перевод не должны. Пошла и открыла в своем отделении счет для получения денег. Хорошо, сделали первый перевод. %% за перевод списали из суммы перевода. Естественно иду в свое отделение. Так, мол, и так ... Они: «Не знаем ничего. Может вас бухгалтер неправильно информировала». Я говорю: «А узнать-то можно? «Пишите мне заявление». Пишу заявление, прошу вернуть мне % взятый неправильно. Хорошо. За второй перевод %% не списали, за третий тоже, и т.д. Прихожу последний раз за последним переводом (прошло шесть месяцев). О чудо на мой счет перевели неправильно списанные %% - все копейка в копейку. И сразу облом. :) С последнего перевода опять вычитают %% за перевод. ;) Посылаю всех нафиг, ругаю банк, закрываю счет. Мне предлагают написать заявление и если действительно ОПЯТЬ ошиблись, то деньги ОПЯТЬ вернут. Ну, какие-то шесть месяцев подождать! Ребята, плохо работаете, не внимательно и топорно. г. Москва Доп.офис №7978/01245, ул. Кировоградская, 8, корпус 4 PS: Училась на операциониста СБ в свое время... Считать умею. Как и что начисляется хорошо представляю.