Почему клиент всегда неправ

16 марта сего года банкомат с мгновенным зачислением средств, мгновенно зажевал энную сумму денег, которую я хотела погасить до statement date по кредитной карте. :wall: Гритер с крайне недовольным видом и вызубренным по скриптам текстом составила заявление и пообещала, что деньги будут зачислены в течение двух дней. При звонке в ситифон на следующий день, два дня конвертировались в три. Под конец третьего дня денег нет, и я звоню в ситифон. Мне сообщают очень ценную информацию, что запрос обрабатывается. На вопрос, зачем было комитится на возврат в течение трех дней, разумного ответа не последовало, но было предложено написать им в Ситибанк онлайн, что я и сделала. Каково же было мое удивление на следующий день, когда ситифонер бодрым голосом сообщил, что мой запрос был составлен 18 числа, поэтому три дня надо отсчитывать от 18 числа. На мои возмущения, что надо поискать первый запрос и почему бы я заявила о проблеме только через два дня, разумного ответа не последовало. Пришлось ругаться :evil: После этого нашелся первый запрос и после настойчивых требований мне пообещали, что деньги зачислят сегодня до конца дня и пришлют смс. Результат? 19 марта 21:50 ни денег, ни смс-ки нет! Сегодня днем оставила претензию в отделении, чтоб зачислили деньги и вернули проценты, которые начислены на задолженность по не поступившим средствам. Итак, господа Сити-банкиры ответьте мне, пожалуйста, на следующие вопросы: 1. Зачем комитится на сроки, которые вы не можете выдержать? 2. Почему за время моих многократных переговоров с сотрудниками отделения и ситифонерами никто НИ РАЗУ не принес извинения от имени банка? (Каюсь, сегодня я уже вырвала эти слова у ситифонера, но как говорится дорога ложка к обеду)? 3. Может ли Ситифонер ускорить решение проблемы, и если нет, то зачем говорить клиенту: "Я не знаю, этим занимается другой отдел". Сами понимаете, придумайте другой скрипт, этот звучит непрофессионально. Или все-таки Клиент всегда НЕПРАВ по определению? [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы писали заявление? [b]RSVP: [/b] Отделение на Павелецкой.