Обучайте своих сотрудников

Оформлял сегодня продукт "Банк в кармане" в одной из точек продаж РС, расположенной в крупном сетевом магазине. В закутке кредитов за одной общей длинной стойкой расположились представители пяти банков! Сотрудница "Русского Стандарта" была довольно доброжелательна, но иногда меня слегка удивляла и даже шокировала. Когда я попросил уточнить тарифы на внесение наличных на карту не через банкомат, а через кассу, она уткнулась в монитор и стала искать информацию (а я-то думал, что мой вопрос относится к числу основных касательно тарифов, и никаких трудностей с ответом не будет). Почти в ступор меня ввел её вопрос: "Назовите девичью фамилию Вашей матери?", и почти сразу последовал второй удар: "Какова Ваша зарплата?". Представляете ситуацию?! Почти бок о бок с ней сидят еще четыре человека из других банков и работают с 2-3-мя своими клиентами. И при этом девушка из РС хочет, чтобы я сделал достоянием общественности девичью фамилию моей матери и размер своей зарплаты! Чтобы слегка меня успокоить, она "разрешила" заменить фамилию матери на кличку домашнего животного, а зарплату назвать лишь "официальную". От таких неожиданностей, я не сразу сообразил посоветовать девушке дать мне листок бумаги. А она сама об этом не догадалась (видимо, не было в её работе еще таких прецедентов, когда клиента смущает, что его персональные данные становятся достоянием общественности). В общем, пожалуй, единственное, к чему у меня претензии в первый день общения с банком, плохая подготовка сотрудников в точках продаж. С интернет-банком только начинаю знакомиться. Тут смутило то, что возможность делать внешние платежи появляется не сразу. Поддержка обещала, что форма эта появится в моем аккаунте на следующий день "после 12-ти". Ставлю банку авансом 4. Тем более, что с первым пополнением карты через банкомат проблем не было. Ближайшие в моем районе банкоматы стоят в магазине и сразу пять штук (бок о бок, как вышеописанные сотрудники разных банков за общей стойкой) . Деньги поступили на счет за пару минут (проверил через мобильное приложение на смартфоне).