Попытка невозврата ВКЛАДа в день окончания срока

Впервые, за четыре года общения с филиалом Бинбанка в Волгограде (имели несколько счетов... вкладывали, продлевали, закрывали) - пришлось сделать запись в книге жалоб. Пришли с женой, 24 марта (согласно договору) - в день окончания срока, - её полуторалетнего вклада, забирать вклад. Опишу коротко то, что произошло. Отстояли минут 10, подошел и наш черед. Подаем операционистке (Евсеевой Анне) паспорт и договор вклада: "Сегодня истек срок договора нашего вклада, мы хотим его забрать". Все как обычно. Анна, обращаясь ко мне, вежливо: - Не хотите ли продлить по новым условиям или переложить Ваш вклад? - Нет. - А по какой причине? - Деньги нужны. Здесь, начинается нечто новое: - А вы вчера не звонили? - Нет. - И Вы вчера не заказывали деньги? - И не звонил и не заказывал деньги. Почему я это должен делать? Сегодня день окончания вклада. Вы должны его вернуть. Мы же не забираем его досрочно. - А Вам не звонили из банка? - Нет. Оформите выдачу. К чему Вы эти вопросы задаете? Вы обязаны без звонка и заказа, вернуть деньги сегодня. - У нас свои правила, новые. Нужно заказывать. - Какие правила? По закону - деньги нужно выдать немедленно, в день окончания строка вклада. Выдайте нам вклад! - Центральный банк установил правила. - Девушка, мы хотим получить вклад сегодня. Если не выдадите - буду писать в тот же ЦБ и в Интернете про Вас напишу. - Это Ваше право! – говорит соседняя операционистка: - Выдайте вклад ... или ... я иду к управляющему. Он здесь? - иду к управляющему. - Здесь, но Вас к нему не пустят без меня. Подождите меня, давайте поговорим! (движется параллельно к стойке с другой стороны). Я подхожу к запертой двери в помещение управленцев. Охранник, просит подождать, выходит. "Заведующего нет"... кто-то говорит: «Заместителя тоже нет, но есть руководитель ОФИСА». Возвращаюсь назад к стойке, к Анне, - прошу её: «Выдайте ВКЛАД, иначе напишу в книге жалоб». Через минуту Анна звонит в кассу: «Марина, в кассе есть 121 тысяча рублей?». Слышно: "Да, есть". Тут появляется вызванная кем-то, руководитель офиса. Идем в кабинет. Она говорит: «Нет проблем - ведь Анна уже оформляет возврат вклада». Признала, что Анна ошиблась, и не нужно мне было заказывать деньги. Вызвала Анну, - та сразу просто отказалась от всего того, что говорилось ею, что она спросила лишь одно: "Вам звонили из банка?". И всё, ничего больше она не говорила. Потрачено 30 минут времени и нервов, чтобы началось оформление возврата своих денег, а всего 1,5 часа.