Куда делись 40.000 руб.?

Добрый день. Проблема выглядит следующим образом. Моя жена Серпик М.Г. брала кредит на автомобиль (был куплен в «Автомире») в размере 1650066.86 рубля. Первый взнос 27800р. Общая стоимость автомобиля 173725.86 (на эту сумму автомобиль был застрахован). В первый же месяц жена попала в серьезную аварию (сломан позвоночник, нога). Автомобиль признан тотальным. Также за первый месяц мы перечислили на счёт 22000 руб. Сразу за три месяца. Ваш банк запросил для погашения кредита 131000 руб. Страховщик перечислил 173725.86 руб. Разница около 40.000р. Бились с вашими диспетчерами 2 недели (всё уверяли, что перезвонят). В итоге нам сообщили, что сумма на счёте всего 14000 руб. 24000 руб. пропали. Из очередного сегодняшнего разговора с Семёновой Ольгой Юрьевной выяснили, что банк почему-то забрал себе 165858.43 руб., т.е. полную стоимость кредита, плюс 22000 руб., которые мы уплатили, плюс 8700 руб. (разница в выплате страховой компании и почему-то увеличенной запрашиваемой суммы). Плюс первый взнос 27800 руб. (Тут нам никак не объяснили, а сказали только, что эти деньги не считаются…). Но простейшие вопросы: "Куда делись минимум 40.000 руб.?" Ответ: «На оплату процентов!» «Каких?» Ответ: «Я не обладаю такой информацией». Прошу связаться со мной для объяснения ситуации. В противном случае будем действовать согласно Закону о "Защиты прав потребителей", то есть будет подан иск в Суд. Также обязуюсь оповестить всех моих клиентов об опыте с вашим банком (это более 300 человек в неделю). К тому же, я работаю в одной массовой газете. Уверен, - это будет интересно широкому кругу людей. Прошу разобраться по данному случаю и связаться со мной. С Уважением, Серпик А.А.