Я устал, я ухожу...

Открыты две дебетовые карты: одна рублевая, другая – валютная (с декабря 2009 г.). Заметил, что услуга Альфа-чек (кстати, а) бесплатная во многих банках; б) подключенная самим банком весьма хитрым способом – уведомление о бесплатном тестовом режиме и последующем продлении услуги на платной основе) списывается с валютного счета (по курсу банка, который, кстати, существенно выше, чем у большинства банков). Решил выяснить, почему так происходит. 25.03.2010 г. позвонил на горячую линию (19-30). 10 минут «висел» на линии (т.к. нет громкой связи, трубку держал все это время рукой у уха). Задал вопрос. Меня попросили еще раз позвонить и залогиниться (19-42). В 19-43 снова залогинился и снова циничный автоответчик попросил меня дожидаться оператора. Дозвонился до оператора в 20-06. Получил объяснение, что услуга Альфа-чек списывается с той карты, к которой привязана услуга (я понятия не имею, к какой карте привязана услуга, т.к. я ее не подключал самостоятельно). Попросил пояснить, как можно привязать услугу к рублевой карте. Сказали, что переключат меня на другого оператора. После чего я снова услышал информацию, что пообщаюсь со специалистом не раньше, чем через 10 минут. Вешаю трубку (20-10). Потеряно около 40 минут = около 1 тыс. рублей + бесценного времени общения с семьей + полученные отрицательные эмоции, раздражение. Кроме того, задача не решена и предполагается, что я должен потратить еще около 1,5 ч. для решения проблемы в офисе. Планирует ли банк как-то компенсировать мне нанесенный ущерб? Планирует ли банк принести мне свои извинения? И немного лирики. Мой друг около года назад снял все свои средства из Альфа-банка, продал все ПИФы и закрыл все счета. Посоветовал мне сделать то же самое. Все это время (около 2,5 лет) я был недоволен высокими ценами на предоставляемые услуги, но полагал, что качество обслуживания и предоставляемые услуги того стоят. Сейчас я так не считаю – услуги предоставляются некачественно (поддержка операторов, очереди, количество банкоматов и наличие в них денег, общение специалистов), стоимость их по-прежнему высокая. Планирую открыть счет в Авангарде. Если до июля 2010г. мое отношение к Альфа-банку не изменится, прекращу все взаимодействие с банком (судя по некоторым отзывам, возможно, мне придется еще заплатить за прекращение отношений с банком). Кстати, услугу Альфа-чек считаю весьма полезной. Кажется, в том же Авангарде она бесплатной. P.S.: Искренне желаю банку серьезно улучшить предоставляемые услуги. Я, в свою очередь, помогу, чем смогу. Буду оставлять свое мнение в жалобных книгах офиса, советовать всем близким и знакомым не иметь отношение с Альфа-банком. Полагаю, что таким образом смогу внести свой вклад в переосмыслении банком своего отношения к клиентам.