Невероятно удивлен высоким уровнем знаний сотрудников банка

У меня открыто несколько счетов - Райффайзен, Кредит Европа, Сбер и недавно к ним добавилась кредитка Авангарда. Клиент я сложный, у меня постоянно возникают вопросы, которые ставят колл-центр в тупик. Скажем, мне важно уже до оформления карты знать условия проведения платежей в интернете - является ли обязательным условием введение при платеже свв-кода, поддерживает ли банк платежи через пейпал, есть ли ограничение по странам, через которые проходит платеж. Я задавал этот вопрос во всех банках, где у меня есть/были карты, по которым можно делать платежи в интернете (Виза Классик и Мастеркард). Хуже всех на мои вопросы отвечали в Кредит Европа банке. Вопрос про свв-код заставил сотрудника колл-центра обратиться за ответом к "помощи зала", оказалось, что банк не поддерживает платежи без свв. То есть, доступ на большинство американских магазинов с картами банка заказан. А вот упоминание пейпала и факт того, что я уже платил через эту систему по карте банка, вверг девушку в недоумение, из которого она вышла минуты через три с ответом, что после кризиса банк запретил платежи через пейпал. Собственно, именно после этого разговора я решил уточнить эти же вопросы с другими картами в других банках. В Сбере девушка пришла в небольшой ступор, для выхода из которого понадобились нужные объяснения о сути вопроса. Через какое-то время ответ был найден. В Райффайзене время ожидания ответа было меньше, но оно было, сотрудник не смог сходу ответить на вопрос. При общении с колл-центром Авангарда у меня возникло ощущение, что перед ними огромный экран с информацией, которую они, не колеблясь, воспроизводят. Сотрудник без запинки, мгновенно ответил на мой вопрос. Сотрудник готов был чуть ли не перечислить наизусть сайты, которые заблокированы по причинам безопасности (важных для меня сайтов там не было). Я очень-очень-очень доволен подготовкой сотрудников в колл-центре и в офисе. Огромное спасибо! [b]От администратора: [/b] О знаниях операторов колл-центра Вы рассказали. Можете дополнить свой пост историей о степени подготовки сотрудников в офисе? [b]Vitalkin83: [/b] Я в своем посте освещал работу только колл-центра. Работа сотрудников в офисе мне понравилась. В офисе все было ОК, даже лучше (не считая интерьера экспресс-отделения - но это мелочи по сравнению с квалификацией сотрудников). Меня же ПОРАЗИЛ именно колл-центр, и именно эту работу я хочу отметить в посте, а не писать хвалебные отзывы о том, с чем еще толком даже не столкнулся. Мне кажется, по одному посещению офиса, пусть и с хорошим результатом сложно судить о работе отделений. Вот, например, про работу офисов Кредит Европы, Райфа я могу написать уже довольно много, поскольку являюсь их клиентом уже давно. Про Сбер же и так все знают…