Организация операционно - кассового обслуживания

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение, направленное в адрес банка и проявленный интерес к услугам и деятельности Сбербанка России. На основании Вашего обращения в Омском отделении №8634 Сбербанка России ОАО проведена служебная проверка. В результате проверки установлено, что структурное подразделение №8634/0196 Омского отделения №8634 Сбербанка России ОАО (г. Омск, ул. Ватутина, д. 5Б) осуществляет обслуживание клиентов, согласно установленному режиму работы: с понедельника по пятницу с 08-00 до 19-00, в субботу с 8-00 до 18-00 без обеденного перерыва. Поток клиентов в структурное подразделение №8634/0196 Омского отделения №8634 Сбербанка России ОАО возрос из-за закрытия на ремонт двух крупных близлежащих структурных подразделений №8634/212 (г, Омск, ул. Степанца, д. 10/3) и №8634/220 (г. Омск, ул. Конева, д. 20/1). Организация единой очереди к 4 операционным окнам, которые являются универсальными и совершают операции по всему спектру банковских услуг (вклады, банковские карты, переводы и прочие платежи), позволила сократить время ожидания с 19 до 13 минут. В случае, если длительность операции превышает 10-15 минут (в зависимости от количества человек в очереди), то такую операцию берет на себя начальник сектора структурного подразделения. С целью улучшения качества обслуживания клиентов в Западно-Сибирском банке организован прием платежей от физических лиц, в удобное для клиента время, через банкоматы и терминалы Сбербанка России, как с использованием банковской карты, так и внесением наличных денежных средств через купюроприемник. В случае, если клиенту необходимо продемонстрировать наглядно процесс осуществления платежа через устройство самообслуживания, сотрудники ВСП проходят вместе с клиентом к устройству самообслуживания и помогают в проведении платежа. В настоящее время наличными денежными средствами Вы можете осуществить платежи за электроэнергию, услуги сотовой, городской и международной телефонной связи, кабельное телевидение, интернет, а также погасить ссудную задолженность по кредиту. Для удобства клиентов Сбербанк предлагает воспользоваться услугой "Сбербанк-Онлайн", позволяющей осуществлять платежи через Интернет. Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания Западно-Сибирского банка Сбербанка России ОАО Вы можете но телефону Отдела качества клиентского обслуживания 28-02-02 - для жителей города Тюмени, 8-800-200-11-02 - для жителей `Тюменской и Омской областей или по адресу электронной почты: info@zsb.sbrf.ru. Получить консультацию о банковских продуктах и услугах Сбербанка России ОАО Вы можете по телефону общефедерального контакт-центра Сбербанка России ОАО по номеру 8-800-555-55-50. С уважением, Людмила Чупикова Заместитель директора Управления Контактного Центра Сбербанка России