На погашении кредита в РС ушел год

В сентябре прошлого года закрывал кредит РС в офисе на Соколе (уточняю, что не свой, подруга попросила просто по номеру счета положить деньги в их банкомат). Когда я приехал туда, там уже стояла безумная очередь, т.к. работал только один банкомат, остальные были сломаны. Дальше. Я засунул деньги 4700 руб. и тут началось. Он погас, умер. Не выдав при этом никакой бумаги. Я в полном ступоре. Пытаюсь пробиться к их клеркам. Они говорят: «Пусть пишет заявление владелец кредита». Я им: «Она в больнице, в Подольске». Они: «Хорошо пишите вы». Пишу. Они: «Давайте паспорт». Говорю: «Нет с собой (я его не ношу в принципе, постоянно за рулем, с собой только в/у)». Все-таки приняли заявление. Сказали, рассмотрят в течение недели. Через два месяца звонок к подруге домой, мол, вы должны денег с процентами за непогашенный кредит. Девушка в шоке, звонит мне. Типа я деньги не заплатил, а вся история с банкоматом - моя выдумка. Успокоил я ее, съездили на Сокол, выяснили. Да, действительно такой случай имел место. Но это еще не все. Сотрудники РС звонили с угрозами бабушке моей девушки (пожилой человек с гиперкризом после этого слег в больницу). В результате вопрос решился только месяц назад! Спустя почти год. Интересно в чем они разбирались все это время? Неужели нельзя просто было после плановой выемки денег из банкомата их посчитать и найти там эти 4700? Или к банкомату нужно подходить с фотоаппаратом и тремя свидетелями? Кстати, судьбу этого платежа мы узнавали и по телефону и в наши бесчисленные приезды в отделения банков, а нас пинали от одного клерка к другому. Которые абсолютно не компетентны. А одна дамочка в отделении «Отрадное» сказала открытым текстом, что мы (клиенты) для них никто. Во как!