Ошибка менеджера при оформлении вклада

За неделю до Нового Года [B]одновременно[/B] открыли с мужем два вклада "Траст-Сильный" в отделении на Павелецкой. Суммы далеко не маленькие. По условиям, к открываемому вкладу банк предлагал выпустить классическую карту с бесплатным обслуживанием. Собственно, это одна из причин, по которой наш выбор пал на "Траст". Выпуск карты специально оговаривался с открывавшим вклады менеджером. Ею же был озвучен срок выпуска карт - 2 недели. С учетом праздников, обратились в банк в конце января - "карты не выпущены". Еще неделя - результат тот же, вторая, третья - без изменений. В феврале пришла в отделение лично. Менеджера, открывавшего вклад, не застала, другой сотрудник развел руками и предложил прийти на следующей неделе (была пятница). Через некоторое время вновь обратилась со своим вопросом в отделение на Павелецкой, ничего конкретного прояснить не могут, отправили на "горячую линию", там опять "карта не выпускалась, обратитесь в отделение". Круг замкнулся! В конце марта (3 месяца с момента открытия вклада!) на телефон мужа приходит SMS о нулевом списании по карте, о существовании которой мы даже не подозреваем. На карты уже успели махнуть рукой. Начинаем выяснять всё заново. Карта мужа неожиданно обнаруживается в отделении на Павелецкой и лежит там якобы с 25 января (хотя уже после этой даты мы неоднократно пытались выяснить судьбу карт). С моей картой ситуация еще запутанней... В очередной раз звоню в отделение, карты, естественно, нет. Долго пытаюсь выяснить кто виноват и что делать. "Видимо, не было написано заявление на открытие карты" (?!) Опять отсылают на "горячую линию", там сообщают, что продукт ("Траст-Сильный") закрыт и больше ничего сделать нельзя. Для меня ошибка менеджера очевидна. Вклады открывались одновременно, документы заполнялись одни и те же, на картах внимание менеджера было специально акцентировано. Дело даже не столько в бесплатной карте, сколько в общем отношении к клиенту. Никакого желания сотрудников вникнуть и разобраться в ситуации за все время не замечено. Ощущение осталось крайне неприятное.