Проблема с картой

Получил карту MasterCard Metro. В процессе использования выяснилось, что на карте существует проблема с чипом. Из-за этого карта не работала в банкоматах, а также в магазинах, использующих считывающее устройство для чипа. Пришлось ехать в отделение и писать заявление о перевыпуске. Во время выпуска новой карты старая отказалась работать в метро, несмотря на уверения сотрудников банка о том, что карта будет действовать на проход в метро вплоть до момента ее обмена на новую. Когда карта была готова и я приехал в офис ее получить, выяснилось, что банк удерживает с меня комиссию за перевыпуск карты. Я с этим не согласился и написал заявление. После чего комиссию отменили, а карту забрали на экспертизу для выяснения причин отказа карты при проходе в метрополитен. Не смотря на все хочу отметить, что сотрудники банка приложили все усилия для того, чтобы комиссию отменили. Объяснили как мне поступить, чтобы избавить меня от приезда в отделение во время работы отдела, который занимается перевыпуском карт, что было бы весьма затруднительно для меня сделать, т.к. я тоже работаю до 18:00. Держали мой вопрос на контроле, и как только получили ответ - сразу же перезвонили на мобильный сообщить, что все вопросы решены и можно приезжать. Персонал вежлив и очень внимателен. Но все-таки неприятен факт того, что банк изначально пытается все-таки удержать комиссию за перевыпуск, невзирая на объяснения в первичном заявлении, поэтому -1 из 5 возможных баллов.