Нам клиенты не нужны

Честно, Смоленский банк привлек процентной ставкой и хорошими условиями. 14 процентов годовых – это очень хорошие проценты на данный момент! И хоть офисов банка мало в Москве и расположен, именно выбранный мной офис, не удобно (но все же по дороге к дому, хоть и в стороне), решила поехать. Естественно после работы, сегодня. Пятница, пробки, все спешат домой, а я в Смоленский банк. Лучше бы сразу домой и время бы не тратила. Но, по порядку. Офис банка - г. Москва, 3-й Самотечный пер., д. 11. Офис внутри красивый, красненький. Охранник и девушка на ресепшен - красавцы и улыбаются! Ура, все будет хорошо. Время, конечно, 19:25, а банк до 20:00, но ведь обслужат, же всех до последнего клиента, который зашел в банк до закрытия? Разве может быть по-другому? Оказывается, может. :wall: Заняла очередь, жду. Сама виновата: захотела большие проценты и карту с разрешенным овердрафтом, терпи. И вот до меня два, всего два, клиента. И вдруг слышу, как пожилая женщина уговаривает операционистку Ольгу Дозорову (ой, простите, ведущего специалиста – Ольга дала мне визитку, когда я спросила ее ФИО) оформить ей вклад, потому что завтра уезжает куда-то. Но операционистка непреклонна. Касса говорит, закрыта и не примет вас. И так будет деньги до десяти считать. Простите, но хороший кассир сводит кассу регулярно в течение своей смены. Опять же простите, сама работаю в банке, поэтому знаю. А если это не так и при всем своем профессионализме, кассир начинает сводить кассу только после закрытия операционного дня, то значит, что руководство офиса, либо не правильно рассчитало нагрузку, либо экономит, не берет нового сотрудника. Тут народ с мест повскакивал и заволновался, обслужите, говорит, ведь мы ждали. Я попросила позвать начальника ОПЕРО, но Ольга сказала, что начальник, конечно, есть, но он до 18:00. Прошу дать Книгу жалоб и предложений, которая должна находиться на видном месте и выдаваться по первому требованию. Ольга, видимо уставшая за день от клиентов (вполне ее понимаю), пошла искать Книгу в каком-то шкафчике, другая операционистка сказала ей, что шкаф закрыт на ключ, а ключ она сейчас то ли даст, то ли где-то возьмет. Я уже не стала ни ждать, ни слушать, чем там закончилось дальше. Завтра такой праздник! Что себе нервы мотать?! Пошла к выходу этого красивого офиса. Вопрос, конечно, в большей степени к руководству данного офиса: всего две операционистки оформляют вклады! В отделе ячеек сидел скучающий мальчик. Его бы научили открывать вклады, дали бы доступ к программе, хотя бы на момент очередей помог бы!? Была бы взаимозаменяемость. Ну, раз такие очереди, раз пользуется популярностью вклад, который видимо "продуктовики" банка специально и делали для привлечения денежных средств в банк, так может попытаться организовать руководству к вечеру большее количество сотрудников? Люди после работы пришли, днем нет возможности, офисы вашего банка не на каждом углу! Либо не пускайте в банк, закрывайте двери, если очередь и понимаете, что не сможете всех обслужить. Либо, все- таки, обслужите всех клиентов, кто успел зайти до закрытия. Видимо, бонусы сотрудники за привлечение во вклады, не получают, да и устали за день. Поэтому им все равно. Одним клиентом больше - одним меньше. Какая разница? Завтра опять толпа страждущих большие проценты прибежит, а у них (у ведущих специалистов), наверное, от этого зарплата не зависит. А ведь, корпоративный дух и стиль, это не только белые блузочки и красные платочки, но и умение обслужить клиента так, чтобы он ушел счастливым, осознавая, что стал клиентом такого замечательного банка. Да еще на завтра привел туда друзей! Но видимо, здесь клиенты не нужны! Обидно за потраченное время и в особенности за испорченное настроение, даже не ожидала такого обслуживания. И деньги банку не нужны… :pardon: Вы все еще хотите стать клиентом этого банка – тогда идите, пытайте свое счастье. Авось вам повезет больше и очередь до вас дойдет, и касса не будет закрыта!