Ужасно медленное и непонятное обслуживание

Для уважаемых администраторов пишу сразу все даты. Открыла пополняемый депозит в офисе на Павелецкой 3 декабря 2008 г. К счастью (а теперь понимаю, что к сожалению) в тот день очереди к операционистам не было. Точнее, т.к. я была в первый раз в банке, я не знала куда идти - зашла, увидела ресепшен, огромную очередь в кассу, кучу людей на креслах слева и свободных сотрудников справа. Я подошла к крайнему (это была девушка, но имя ее я не помню, к сожалению) и оказалось, что она свободна и может открыть мне счет. Счет открывали около 50 минут (середина дня, возможно часов в 15). Я была в шоке. Ни в каком даже столь нелюбимом многими Сбербанке не приходится столько стоять. Попутно я спросила, придется ли мне стоять в этой огромной очереди в кассу (в тот момент было человек 30), мне сказали что нет, депозиты обслуживаются вне очереди. Этим я успокоилась, положила деньги на вклад и ушла. Второй раз я была в банке 30 декабря. Людей в очереди было еще больше, позже сотрудница объяснила это тем, что все хотят заплатить по кредиту до Нового Года. Когда я зашла, справа было 4 сотрудника, из них 3 были с клиентами. Я подошла на ресепшен, как мне объяснили в предыдущий раз. Секретарь отсканировала мой паспорт и записала в очередь. Кстати, по умолчанию предполагается, что вы пришли по поводу кредита, о том что у меня депозит я на всякий случай упомянула, после чего секретарь сделала большие глаза и очевидно перенесла меня в какую-то другую очередь. Сказала, что меня вызовут. Я ждала около 20 минут. Решила подойти к последней незанятой сотруднице из четырех. Та сказала, что она не работает. Я вернулась. Параллельно со мной ждали еще 2 человека. Потом оказалось, что обоим нужно было НЕ В ЭТОТ ОТДЕЛ! Все это им объясняла работавшая с краю девушка, та же что работала со мной в прошлый раз. Ей приходилось постоянно отвлекаться от своей работы, потому что сотрудник на ресепшен не в состоянии понять, что требуется человеку и направить в нужное место! Кроме того, к ней постоянно приходили другие сотрудники и просили что-то показать и объяснить, садились за ее компьютер и что-то делали, а ей приходилось стоять и ждать, а время шло, клиенты ждали. Насколько я поняла, у этих других сотрудников не работал принтер, и они печатали с ее компьютера (впрочем, возможно я ошибаюсь). За это время освободились оба сотрудника, у которых были клиенты, сели рядышком и стали разговаривать. Я подошла к ним, но они сказали, что они заняты. Я опять вернулась к стойке ресепшена. Потом первая девушка отправила своего клиента в кассу, и я подошла узнать о возможности быстро пополнить счет. Она сказала, хорошо, сделала мне квитанцию, я оплатила в кассе, но нужно было еще раз что-то подписать, для этого подойти к ней. Я подошла, там опять сидел первый клиент, пришлось ждать еще 10 минут. Когда, наконец, дошла до меня очередь, все прошло довольно быстро, однако за это время подошел разгневанный клиент, который сказал что ждет уже около двух часов! При том, что он хочет открыть счет на большую сумму и к тому же еще в предыдущий день ЗАПИСЫВАЛСЯ НА ПРИЕМ! Тут я поняла, что допустила большую ошибку, открыв вклад в этом банке, если уж записавшиеся ждут по 2 часа, но делать уж было нечего. При этом "моя" сотрудница позвонила одной из тех что сидели и разговаривали (они к тому моменту уже расселись по своим местам, но клиентов так и не принимали) и попросила принять этого клиента. Что в принципе очень похвально, но сам факт таких задержек говорит о том, что деньги клиентов банку не нужны. Да, параллельно в зал пришли еще 2 сотрудника, которые сели за свои столики и стали что-то делать. Может быть, стоит таких сотрудников отделить в другое помещение? На данный момент выглядит это как 6 сотрудников валяющих дурака и 20 человек сидящих и ждущих непонятно чего. И в третий раз я была в банке 1 апреля. Можно представить, насколько мне не хочется туда идти, предчувствуя огромную очередь, если я даже пропустила месяц, в марте не стала класть деньги, хотя именно для ежемесячного пополнения открыла счет. В этот раз людей было мало, я сразу подошла к операционисту (молодой человек), который попытался отправить меня на ресепшен, даже не узнав что именно мне нужно, но я сказала, что я пришла пополнить счет и это недолго, он согласился и довольно быстро все сделал. Опять мне пришлось возвращаться к нему, к моменту моего прихода из кассы документы были все еще не готовы (я так понимаю, это программная проблема), я ждала еще 5 минут, и уже собралась уходить, как тут ко мне подскочила девушка Лариса и закидала информацией о НПФ. хотя явной агрессии в ее тоне и поведении не было, она совершенно явно держала меня за идиотку, отвечала на мои вопросы заученными фразами, хотя меня интересовала совершенно конкретная информация. Общение с ней меня совершенно не вдохновило на вложение денег в Ренессанс Лайф, тем более что я уже решила не иметь более дел с вашим банком, однако возможно, будь она менее напористой (3 раза повторила "заявление можно написать сегодня"), я бы выслушала ее более внимательно. Справедливости ради надо сказать, что ни разу я не заметила какой-либо невежливости, или небрежности, или наглости у сотрудников, занимающихся депозитами. В основном моя претензия относится к времени в очереди и постоянной непонятной занятости сотрудников, а также к очень сложной и долгой процедуре открытия счета.