Как я получала справку в банке

Хочу поделиться печальным опытом получения справки из Москоммерцбанка. Для оформления налогового вычета при покупке квартиры ежегодно оформляю соответствующие документы. Заказала справку 15 февраля 2010 в дополнительном офисе "Стремянный". Операционист сказал, что справка, обычно, бывает готова в течение 3-5 рабочих дней. Кто заказывал, какие-либо документы в этом банке знает, что их оформляют в центральном офисе и привозят в тот, который Вы указываете в заявке. Причем, о готовности справки Вас должны известить по телефону. Естественно, никто мне в течение двух недель не позвонил. Я по пути заехала в банк - моих справок нет. Операционист связался с центральным офисом, и сотрудник объяснила, что все готово, но доставят только завтра. Девушка весьма доброжелательно извинилась, объяснила, что завтра точно я могу за ними приехать. Но я понимаю, что завтра, это бабушка надвое сказала. Я приехала в банк еще через три недели, чтобы уже точно наверняка. Справок нет. Я звоню в центральный офис, где молодой человек убеждает меня, что он лично сделал эти справки, и они доставлены в "Стремянный". Вмешивается менеджер офиса "Стремянный" и объясняет юноше, что такого рода письма идут по реестру и к ним мои справки не поступали. Я понимаю, что 1,5 месяца не срок, люди годами ждут. Но неужели репутация банка это пустой звук?