Альфа-Клик

05.04.2010 20:59

2293

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка, раньше особых проблем не было, а возникли они, как всегда, в самый неподходящий момент. Мне потребовалось сделать перевод через Альфа-Клик. Однако, получив пароль в смс и введя его в соответствующее поле, в ответ я получил сообщение следующего содержания, дословно: "Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможный причин, смена SIM-карты мобильного телефона, указанного при подключении "Альфа-Клик". В случае, если Вы действительно сменили SIM-карту, просим Вас обратиться в любое отделение банка и сообщить нам об этом." Звонок в телефонный центр ничем не помог, мне не смогли сказать, произошел ли технический сбой у них или у меня какой-то ниндзя тайно подменил сим-карту. Да, при этом Альфа-Чек вполне работает, я могу оплачивать телефон смс-кой на номер 2265. Правда, почему-то все запросы выполняются дважды. Например, при запросе "200" на счет дважды кладется по 200 рублей. Все это печально, мало того, что я не смог выполнить вовремя срочный перевод, так теперь еще вынужден идти в отделение и стоять там очередь (а возможно, еще и объяснять операционисту суть проблемы) из-за технической ошибки на стороне банка.

Альфа-Банк

Уважаемый Алексей Александрович, приносим искренние извинения за причиненные неудобства. К сожалению, данная ситуация (невозможно выполнить операцию а Интернет-Банке "Альфа-Клик") произошла по причине технического сбоя (единичный случай). Что касается оплаты мобильного телефона с помощью смс-услуги "Альфа-Чек", то Банк осуществляет обработку того количества запросов, которое получает. Со стороны оператора сотовой связи в банк поступили по две смс, каждая новая смс была обратотана. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

socket

2010-06-25T20:49:00+04:00

Проблема решена банком без моего дополнительного участия (технический сбой).

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отличный сервис user-261822737191 Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Реквизиты user-844718252941 Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...

Альфа-Банк

Помогли закрыть счет user-11849827039 14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...

Альфа-Банк

Возврат за уведомления об операциях user-903623198664 Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...

Альфа-Банк

Быстро обработали обращение user-517326222161 21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...

Альфа-Банк

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг user-951917374961 17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...

Альфа-Банк

Отличный сервис

Оценка 5

Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Реквизиты

Оценка 5

Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне... Читать полностью

24.08.2026

Помогли закрыть счет

Оценка 5

14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла... Читать полностью

23.08.2026

Возврат за уведомления об операциях

Оценка 5

Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат... Читать полностью

23.08.2026

Быстро обработали обращение

Оценка 5

21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через... Читать полностью

23.08.2026

Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг

Оценка 5

17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных... Читать полностью

23.08.2026