"А книгу жалоб у нас забрал клиент"

Недавно мне посчастливилось оказаться в Сбербанке на улице Академическая (в здании Центра Занятости), чтобы оплатить госпошлину за гос. регистрацию прав на недвижимое имущество. Я не стала бы писать здесь отзыв, если бы в данном отделении нашлась книга жалоб и предложений, но об этом позже... Да, я прекрасно знаю, что в Сбербанке постоянно очереди и была готова потратить полчаса времени на оплату госпошлин, но совершенно не была готова отстоять 1 час 20 мин. Что самое интересное, когда я пришла в банк платежи принимала только одна касса (10 окно), а кассир соседней одиннадцатой кассы поставила табличку "технический перерыв" и туда-сюда ходила. Видимо собиралась уйти, но что ей мешало это сделать, притом, что очередь была около 15 человек. Потом она все-таки ушла. Но через 15 минут она не пришла. Не пришла она и через 40 мин. Только после того, как одна женщина из очереди возмутилась и пошла по всем кабинетам банка, искать начальство, кассир из 11 окна вернулась на место. К этому времени очередь была уже до входной двери (человек 25-30). Как раз подходила моя очередь, и я подошла к 11-му окну, о чем впоследствии пожалела. Я дала квитанцию и сказала, что мне нужно оплатить госпошлину за себя и еще за троих человек. Минуты три кассир-операционист щелкала по клавишам клавиатуры, потом, не извинившись передо мной, она обратилась в соседнее окно за подсказкой как проводить платеж... Создалось впечатление, что операционист в первый раз видит платежку, потому что после каждого нажатия на клавишу она переспрашивала у сотрудницы. Я, конечно, все понимаю, новый сотрудник, не всё еще запомнила, Но неужели нельзя записать себе порядок работы в тетрадку и при необходимости посмотреть. На мой взгляд, в этом ничего стыдного-то нет... Наблюдая за всей этой картиной, я терпеливо ждала. Но мое терпение просто лопнуло, когда она спросила "ФИО ребенка"! Какого ребенка? В квитанции написано, за что я плачу! И я ведь сразу все сказала, что мне нужно сделать. Еще минуты три кассир делала первую платежку, потом принялась за следующие. Итого ушло 20 минут на проведение элементарных платежей. Не могла я оставить без внимания начальства всю эту ситуацию и пошла искать книгу жалоб. Осмотрев все стены, место администратора (его не было на месте) книгу не обнаружила и я обратилась к свободному сотруднику с просьбой подсказать, где находится книга жалоб и предложений. На что удивленная девушка ответила: «А у нас нет книги жалоб, ее забрал клиент". - Как это нет? Что он домой её забрал? - Да, книги нет, а новую еще не привезли. Я не требую чего-то сверхъестественного, так как прекрасно знаю, что улучшение качества клиентского обслуживания в Сбербанке - процесс очень долгий. Но, пожалуйста: 1. Если ставите табличку перерыв 15 минут, извольте через 15 минут быть на месте, а не вводить в заблуждение клиентов. 2. Заведите книгу жалоб и предложений. 3. Лучше обучайте сотрудников, прежде чем сажать их на фронт-линию. [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы были в отделении? [b]VitA_34: [/b] Я была 29.03.2010.