Отвратительное обслуживание и обман

Вчера вечером зашел в ДО "Уральское". Нужна была справка об отсутствии задолженности. Слева при входе стоит девушка-блондинка у нее там типа рабочего места. Объясняю причину моего визита. Она предлагает вставать в очередь, что я и делаю. Очередь 5-6 человек. На 4 рабочих местах работали сначала только два человека. Потом подошел еще один менеджер, но работал он исключительно по вкладам. В общем, стою уже больше часа, к девушке подходит мужчина и спрашивает ту же самую справку. Она его обслуживает. Я в легком недоумении, повторил свой вопрос девушке, она мне делать отказалась, стойте, мол, в очереди. Ну, может, я ей не понравился, ну да ладно, все самое веселое впереди. Наконец один из менеджеров, тоже блондинка, закончила принимать вклады и обратила внимание на меня. Я вкратце объяснил ей суть моей просьбы, она дала мне заявку, которую я заполнил. Тут она куда-то позвонила и говорит мне: Не надо заполнять заявку(!), приходите завтра с утра и мы вам сразу сделаем справку(!)». Я удивился, спрашиваю, мол, а как Ваш регламент, типа две недели ждать пока справку сделают. Она отвечает, что теперь регламент изменился и теперь такие справки делают сразу. Ну, я обрадованный пошел домой, вот думаю как хорошо, ждать ничего не надо. Ну а когда я пришел сегодня утром, я вновь простоял полчаса в очереди и меня заставили заново заполнить эту анкету, ну, и конечно же, ждать две недели минимум. В минус - более двух часов потерянного времени. P.S. Уважаемые админы, если я по какому-то недоразумению поставил ранее этом банку отличную от 1 оценку, прошу ее установить в соответствие с этим отзывом. За вранье, разгильдяйство и выборочное отношение к клиентам.