"Сказочно" обслужили в Сбербанке

Обращается житель микрорайона Солнечный г. Красноярск. В нашем микрорайоне проживают около 50 тыс. жителей (точных цифр не знаю), в свою очередь отделений Сбербанка только 2, (пр. 60 лет Образования СССР 21, и пр. Молодежный 7). Отделение 161/0251, в доме 21, практически не работает, поэтому все население производит платежи в отделении 161/0236 (пр. Молодежный 7). Сегодня 06.04.10 в 9:05 пришел в отделение, чтобы внести платежи на адрес пенсионного фонда и автомобильный налог. В автоматической кассе платежи на пенсионный фонд осуществить не получилось, пришлось обращаться в "живые" кассы. Обращаю Ваше внимание, что в отделении имеется 11 пронумерованных окошек, на момент прихода работало только 4 операционных кассы. В окне №4 очереди не было, обратившись туда, получил ответ, что необходимо обратится в окно номер 7, как позже выяснилось, это ЕДИНСТВЕННОЕ окно в котором принимают платежи по квитанциям. Очередь в окнах 6,7,8 была единая, занял очередь, по счету оказался пятым. Обслужив одного "плательщика", к стойке 7 подошел инвалид без очереди, естественно, его пропустили, но он начал оформлять пластиковую карту. В случае нормальной реакции, операционист мог попросить его обратиться в любое другое окно 6 или 8 (так как прием платежей производится только в седьмом окне), где бы ему все оформили, а очередь тем временем парализовало. Стоящие передо мной пожилые люди и мама с детьми (до 1 года) начали возмущаться, в ответ операционист из седьмой кассы (без бейджика, а жаль) грубо высказалась: "Ваши, мол, проблемы". К окончанию оформления карты инвалида (около 40 минут), очередь уже тянулась, где-то возле выхода (хотя в нашем отделении она все время такая). В итоге в 10:30 подошла таки моя очередь. Подал шесть квитанций, пять на мое имя, одна на другое имя. Оформила все шесть на мое имя, не смотря на квитанции, пришлось делать возврат. В итоге вся процедура оплаты четырех квитанций в пенсионный фонд и одна квитанция на автомобильный налог, плюс чужая квитанция на штраф 100 р., обошлась мне в 1 час и 50 минут личного времени и такая ситуация повторяется изо дня в день. В 11:00 открылась таки дополнительная касса. Но в этот момент уже писал в книге пожеланий и предложений о сложившейся ситуации с подписью зав. отделения Дудко Наталья (отчество забыл). Она публично высказалась, о моей претензии, что мол "на инвалида жаловаться не стыдно?", "Вам бы так, у Вас, мол, вся жизнь еще впереди..", "Вам делать, что ли нечего?" (цитирую не дословно), с зала даже чьи-то аплодисменты раздались. Уж не знаю, кому аплодировали, но претензия моя НЕ по поводу внеочередного обслуживания отдельных категорий клиентов, а по поводу не нормальной работы отделения и не этичного поведения сотрудников. Копию с книги пожеланий и предложений мне снять отказались. В итоге вместе с написанием в жалобной книге, оказался дома (в соседнем доме) в 12:30, итого получаем 3 часа 30 минут моего времени стоит уплата по нескольким счетам... Считая такую работу отделения крупнейшего банка и его сотрудников не допустимым, не этичным и даже в некотором смысле унизительным, прошу принять меры по улучшению работы отделения (открытие дополнительных касс приема платежей, ускорения платежных операции, установкой кондиционера, в конце концов (летом находится невозможно, пока 2 часа в очереди стоишь)). Написал уже много где, но напишу еще и в Центральный Банк Российской Федерации, ибо по 2 часа каждый раз "оплачивать счета" уже надоело. [b]От админа: [/b]По какой причине в автоматической кассе платежи осуществить не получилось? [b]via2000: [/b]При введении индекса документа, автокасса выдавала какую-то ошибку, о том что отсутствует лицевой счет или как-то так, как я понял по разъяснению Заведующей некоторые индексы пока отсутствуют...