Наконец-то я покончил с Citi

Сегодня, наконец-то, разрезали мою ситибанковскую карточку. Хочу поделиться общим мнением за два года пользования ей и особенно этой, несомненно, радостной процедурой. Два года назад нашу контору перевели под крыло Ситибанка, и мы в полной мере оценили: смену тарифов без уведомления, направление перевыпущенной карточки по неправильному адресу, зависания рассмотрения и немотивированные отказы в кредитах, невозможность дозвониться до CitiPhone, рекламные звонки в выходные дни на мобильник, выпуски кредитных карт по инициативе банка, несоответствие мнений разных сотрудников банка по одному и тому же вопросу, невозможность найти ответственного и т.д. Слоган банка в локальном общении трансформировался из Your Citi Never Sleeps в Your Citi Always Sucks. Как это не странно, лично у меня были проблемы только с дозвоном и рекламными звонками, потому что я использовал только карточку и после пары инцидентов с коллегами ни на какие дополнительные предложения не покупался. И вот у меня возникла возможность осуществить давнюю мечту - слиться из этого банка. Заняло это в "Московском" отделении Питера около 30 минут с учетом того, что когда я зашел в отделение там был всего один человек. Через пять минут я написал заявление, девочка проверила баланс, на счету было 11 рублей 54 копейки, я спросил, выдадут ли их мне, на что она с легким презрением ответила, что - несомненно. "Это ведь МОИ 11 рублей", сказал я и она кивнула, вспоминая, что я пока еще клиент. После чего позвонила куда-то с вопросом: «Кто может разрешить снятие таких денег в кассе без комиссии? Кто-то кого нет или бранч-менеджер?» Слава Богу, они смогли разобраться с этим вопросом. Здесь она даже защитила мои интересы, ответив в трубку "ну, раз клиент хочет". Видимо, реакция на мое желание забрать 11 моих рублей на другой стороне была тоже не очень. Потом, глядя в свой мониторчик, она спросила, пользуюсь ли я кредитной картой. Я ответил, что я не имею к ней никакого отношения, и что это была только их инициатива. Надеюсь, что эта карта, которую я никогда в глаза не видел, не всплывет через полгода с накопившимися процентами и пенями. После чего девочка что-то написала на бумажке, куда-то сходила, вернулась, отдала мне бумажку и сказала, что мне нужно занять очередь в кассу. Я, честно говоря, убедился в том, чего ожидал. Она могла сэкономить мои 15 минут, сказав про очередь в кассу сразу, как только выяснила, что я собираюсь снимать остаток. Из-за такой недальновидности еще 15 моих минут ушло на 3 человек в очереди. И еще пять минут на ожидание, пока она договорит с текущим клиентом. Ну и еще пару мазков: пока я общался с ней в первый раз подошел мужчина и спросил телефон их отделения. Он сказал, что в Интернете телефона нет (действительно нет), а по телефону его не говорят, и что он был вынужден приехать в отделение, чтобы узнать телефон. А молодой человек, который отделял меня от заветных ножниц, хотел узнать статус своей заявки на кредит, которую он сделал два месяца назад. Девочка сказала, что помочь не может, что кредитный отдел закрыт, и что в заявке нет пометки, что она отклонена. Так он и ушел ни с чем. И вот наконец-то она взяла мою карточку, "на моих глазах" отрезала от нее треугольник, сказала "мы все закроем" и я ушел, оставив заметно удлинившуюся очередь в кассу самим разбираться, какие банки лучше, а какие хуже. [b]От админа: [/b]В чем смысл личной претензии к банку? [b]Сергей: [/b]Личные претензии: - смена тарифов без уведомления после заявления представителя банка, что эти тарифы меняться не будут. - рекламные звонки в выходные дни, было явно указано, что _никаких_ звонков я не хочу. - пару раз минут по 15-20 выслушивание музыки на Ситифоне для ответа на какой-то тривиальный вопрос. (По-моему я интересовался кредитом и вытягивал из сотрудника банка детали кредита) - то же самое повторялось за несколькими стойками в "Ленте". Из части сотрудников можно вытащить цифры задавая наводящие вопросы, а часть просто не в курсе всех деталей расходов клиента на кредит. - неуважительное (слегка) отношение ко мне в отделении и нежелание/неспособность помочь мне быстрее закончить свой визит посоветовав занять очередь в кассу сразу же как только стало ясно, что мне нужно будет в нее стоять. P.S. Спасибо, Алексей. А так хотелось верить, что уже совсем все.