Антиклиентоориентированный банк

Единственный плюс, который мне удалось найти в работе банка, это возможность осуществлять операции через Интернет и телефон. В остальном, особенно в части клиентского обслуживания, - хуже некуда! Вот моя история. После того, как я некоторое время пользовалась кредитной картой Ситибанка, мне позвонили и предложили воспользоваться потребительским кредитом. Как раз в то время мне очень были нужны деньги, и я согласилась. Кредит оформили в сентябре прошлого года. В июне я опять получила звонок из банка с предложением об увеличении суммы предоставленного мне кредита, звонки с этим предложением настойчиво повторялись, и я опять согласилась. На следующий же день ко мне приехала девушка для оформления бумаг и сообщила, что деньги на моем счете появятся в течение пяти дней. Однако они не появились и через две недели. Мои звонки в службу поддержки заканчивались одинаково: "Позвоните через пару дней!" Наконец, через три недели я получила по почте письмо - как всегда в стиле Ситибанка - безымянное, то есть без подписи и фамилии ответственного лица. В нем меня формально извещали, что мне отказано в моей просьбе. Заметьте, в "моей" просьбе. И это после того, как они сами меня фактически вынудили принять их предложение! Я обратилась в службу поддержки за разъяснениями. Молодой человек не дал мне никакого вразумительного ответа (квалификация их обслуживающего персонала - это отдельная история), но отказал в том, чтобы соединить меня с руководством. Я написала жалобу и собственноручно отвезла ее в ближайшее отделение Ситибанка. Там меня ждал новый сюрприз. Девушка отказалась принять мое заявление, а также назвать свою фамилию. Мне удалось привлечь к себе внимание менеджера, случайно подошедшего на рецепцию, и заявление, в конце концов, было принято. На мой вопрос, как может быть такое, что банк сначала сам со ссылкой на решение кредитного комитета предлагает услугу, а потом опять же со ссылкой на этот же кредитный комитет в ней отказывает, я получила такой ответ: "Да, так может быть". (?!) Меня повторно попросили предоставить документы о моих доходах (я это сделала тут же - уже была подготовлена к такому обороту) и обещали во всем разобраться. Это было 30-го июня. Сегодня 19 июля. Никакой реакции! Когда я позвонила менеджеру, который обещал "курировать" мою проблему, то получила типичный для этого банка формальный ответ: "Ваша заявка зарегистрирована. Ждите ответа. Вам должно прийти письмо". Жду. Очень хотелось бы НЕМЕДЛЕННО распрощаться с этим антиклиентоориентированным банком. Но, к сожалению, не могу сразу погасить взятый кредит. Ищу пути перекредитования в других банках. Как только найду, уйду из Ситибанка и больше туда - ни ногой. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ с ними связываться! [b]От админа: [/b]В какое отделение Вы привезли жалобу? [b]Светлана: [/b]Жалобу привозила в отделение на Невском проспекте, д.45/2.