Отказ в выдаче книги отзывов и предложений
Оценка
Отзыв проверен
Инцидент имел место в дополнительном офисе "Черкизовский" Московского филиала, ООО КБ "Смоленский Банк", почтовый адрес ДО - 105187, г.Москва, Проектируемый проезд №890, д.13 (ТЦ "Новочеркизовский").
Инцидент произошел в ДО "Черкизовский" 7 апреля в 17:55 (5 минут до закрытия). Приехав открыть к ним счет, я столкнулся с замечанием сотрудников банка (были названы фамилии Кол-ва и Окор-ва), что уже поздно и за 5 минут счет не открывается. Однако счет все же был оформлен другой сотрудницей банка.
Далее сотрудник банка, представившийся Кал-ной, заместителем начальника управления ДО, отказался предоставить книгу отзывов и предложений, аргументировав тем, что у них ее нет, и банк не обязан ее иметь. При этом манера разговора г-жи Кал-ной оставляла желать лучшего.
Однако услуги банка используются для нужд не связанных с предпринимательской деятельностью и в соответствии с Постановлением Правительства от 15.08.97 №1024 п.3 "Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию".
Смоленский Банк
Уважаемый Klyukin!
К сожалению, в своем отзыве Вы не уточнили, какой счет хотели открыть в банке: для юридического или для физического лица. Сотрудницы, к которым Вы обратились, работают с юридическими лицами. Видимо, Вам было нужно открыть счет как физическому лицу, поэтому Вас и перенаправили к работнику, отвечающему за данную операцию.
Сожалеем, что Вам не смогли предоставить книгу жалоб. По данному факту было проведено служебное расследование, по результатам которого с названными Вами сотрудниками была проведена разъяснительная работа и приняты соответствующие меры.
Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. При следующем посещении ДО «Черкизовский» Вам по требованию будет предоставлена книга жалоб и предложений, в который Вы сможете оставить свой отзыв.
С уважением,
Смоленский Банк.