Произвол!

23 марта 2010 для покупки квартиры мной была перечислена из-за границы крупная сумма в евро на мой счет в Вернадском отделении № 7970 филиала Сбербанка в г. Москве. Эту сумму мне нужно было конвертировать в рубли. Прежде чем осуществить перевод из-за границы, я консультировалась по телефону с зав. отделением этого филиала Мер-вой Е.А., которая сообщила, что по тарифам Сбербанка комиссия по операции конвертации этой суммы в рубли составит 1%. Поскольку сумма была значительной, я предварительно пришла на прием к Мер-вой Е.А., чтобы детально обсудить подробности операции. Сумму и предполагаемые даты зачисления и списания она знала. Во время личного разговора Мер-ва указала, что 1 % комиссии можно избежать и осуществить конвертацию без комиссии, если сделать перевод с моего счета в евро на мой счет в рублях в этом же отделении банка через систему Сербанк-Онлайн. Для возможности осуществления этой операции через Сбербанк-Онлайн она оформила со мной "Универсальный договор банковского обслуживания", который позволяет управлять в системе Сбербанк-Онлайн, как счетами в евро, так и в рублях. 24 марта я перечислила евро на рублевый счет. Во время проведения перевода через интернет система не оповещает о сумме комиссии, была ссылка на тарифы, в которых сказано: "без взимания комиссии осуществляются переводы средств со вклада на счет вкладчика в том же структурном подразделении Банка". На следующий день Мер-ва мне сообщила, что комиссия за перевод все-таки была снята в размере 16 700 евро (7% от суммы), что ее саму очень удивило и испугало. В результате чего остаток дня она провела, обзванивая всевозможные внутренние службы Сбербанка и выясняя причины подобного "сбоя" системы и пытаясь отменить операцию. Я в это время выясняла в других отделениях Сбербанка, снимается ли комиссия в моем случае, описывая подробности операции. В трех ближайших отделениях Сбербанка мне сказали, что эта операция действительно бесплатная. Но к моему ужасу к вечеру того же дня Мер-ва сообщила, что ей очень жаль, но как она выясняла, по этой операции сумма комиссии составляет 1% от суммы не превышающей 5млн. рублей и 10% от суммы превышающей 5 млн. рублей. Она вызвала меня в свое отделение, чтобы вместе составить финансовую претензию и отменить комиссию в данном случае и даже подписала претензию вместе со мной, беря на себя ответственность за неправильно выданную информацию. 2 апреля пришел ответ из претензионного отдела об отказе в возврате комиссии. Более того, руководство Сбербанка, со слов Мер-вой, запретило ей оказывать мне дальнейшую поддержку в моих попытках защитить мои права как потребителя. Я в шоке, в тарифах опубликованных на официальном сайте Сбербанка вообще нет градации комиссии в зависимости от суммы перевода превышающей и не превышающей 5 млн. рублей более того, четко сказано, что "без взимания комиссии осуществляются переводы средств со вклада на счет вкладчика в том же структурном подразделении Банка". Тарифы же представленные в самом отделении Сбербанка составлены таким образом, что ни пенсионеру, ни мне, человеку с высшим экономическим образованием, ни даже зав. отделением Сбербанка столицы не под силу в них разобраться. Если допустить, что действительно в Сбербанке существует этот тариф на операцию перевода внутри одного структурного подразделения, то получается абсурдная ситуация в которой переводить даже самую крупную сумму в другой банк несравнимо выгоднее (максимальная сумма комиссии составит 1 500 руб. или 150 долларов, в зависимости от валюты перевода), чем перевод внутри отделения Сбербанка. Мало того, что тарифы на официальном сайте и в отделениях Сбербанка, мягко говоря, сильно отличаются, так еще и отличаются тарифы в разных округах Сбербанка, до такой степени, что можно интерпретировать смысл по разному, в зависимости от того, где поставлена запятая или где начинается абзац. СБЕРБАНК действует на основании скрытых тарифов, которые не опубликованы на их официальном сайте. СБЕРБАНК не предупреждает о сумме комиссии во время осуществления операции по системе Сбербанк-ОНЛАЙН. СБЕРБАНК отказывается нести ответственность за действие своих сотрудников, даже такой категории как зав. отделением столицы. Есть ли хоть один честный человек в управлении Сбербанка, который способен взять ответственность за происшедшее?