Русскому Стандарту НУЖНО доверять

Открыл себе пакет услуг "Банк в кармане", так как понравились тарифы, в т.ч. по вкладам и интернет-банку. Первый минус банк заработал через 10 секунд после того, как я поставил свою подпись под несколькими документами. Операционистка протянула мне мною же подписанное заявление без каких-либо отметок со стороны банка. Была удивлена просьбой расписаться и поставить печать на единственном документе, который есть у меня, и который устанавливает наши с банком правоотношения. Потом мне объясняли, что я присоединился к оферте, опубликованной на сайте или, что-то близкое к этому. Показывали непонятно какую "выписку" из какого-то "приказа" - список документов, которые банк соизволяет заверить печатью (в кавычках, ибо над тем списком документов не стоял заголовок, полный текст "приказа" я тоже не видел (да и не просил)). Печать так и не поставили. Посредством интернет-банкинга все-таки решился открыть вклад. Отдельного упоминания заслуживает плохое представление информации о вкладах. Предлагаю банку основную информацию о вкладах (ставка, срок, мин. сумма, возможность доп. взносов, снятий, условия пролонгации) представлять в табличном виде (для специфических условий есть сноски и графа "Примечания"). А N-страничный документ сделать вспомогательным источником информации. Ведь в текущей версии этого документа для того, чтобы узнать, например, возможность доп. взносов, нужно просмотреть более страницы текста, относящейся к интересующему вкладу. В таблице это будет "+" или "-" в соответствующей графе. Мой опыт показывает, что банку "Русский Стандарт", нет, не можно, а НУЖНО доверять. А если не хотите, то на два часа пожалуйте в доп. офис. Две недели назад, 30 марта, обратился в ДО "Савеловский", Москва, для получения подтверждения заключенного между мной и банком договора (согласно 834 ст. ГК РФ для договора банковского вклада предусмотрена письменная форма, поэтому я хотел получить письменное доказательство заключения договора). Я попросил операциониста выдать мне подписанный и скрепленный печатью документ, в котором были бы прописаны существенные условия моего договора вклада. Пробыв в отделении около часа, я получил только справки о наличии счета и остатке на нем без указания ни ставки, ни срока вклада, ни возможности доп. взносов. Начальник доп. офиса (могу ошибаться, бейджик не читал, но это точно не был операционист, который сидел за одним из столов на момент моего прихода в офис) сказала, что, может быть, получится распечатать договор. Однако могут возникнуть проблемы, так как вклад открыт через интернет. Так как время близилось к закрытию, я попросил работников к следующему своему приходу (через неделю) разобраться, как выдать мне требуемый документ. В случае, если выполнить мою просьбу "штатными" средствами невозможно, попросил позвонить, чтобы я мог подготовить письменное требование к банку и без лишней потери времени вручить его под роспись на своем экземпляре. Шестого числа попасть в банк не получилось. Хотел позвонить в тот доп. офис, но колл-центр с офисами не соединяет и сведениями об их телефонах не располагает. Вчера, 13.04, пришел в тот же офис. Так как никаких звонков не получал, то наивно полагал, что мой вопрос - дело пяти минут. Ага, конечно. Только при мне стали, куда-то звонить, потом сказали, что из-за заключения договора через интернет, распечатать договор они не могут (напоминаю, что просил позвонить), но они могут выдать "Справку о заключении договора банковского вклада дистанционно с использованием Интернет-банка". Посмотрев бланк этой справки, я сказал, что меня такая справка устроит. Вопрос представителю банка: «Такой вид справок - нечто новое в документообороте "Русского Стандарта?". Ведь именно это я и просил изначально (договор, конечно, подходил бы идеально, но я с самого начала говорил, что меня устроит и справка с перечисленными основными условиями вклада)! На заполнение этой справки ушло много времени (около получаса, а то и больше). Второй вопрос: «Позвонить, предложить такую справку и заранее ее заполнить не позволяют корпоративные стандарты?». Предупреждая вопрос о том, что клиентов много, все телефонные номера не запомнить, скажу, что я не убежал из офиса, бросив: "Позвоните мне", а дождался четкого и внятного: "Да, конечно". Если операционист и второй работник (вроде, начальник доп. офиса) не запомнили за час работы со мной мою фамилию, могли бы еще раз попросить паспорт и записать ФИО и № паспорта или сразу записать номер телефона. Нужно отметить, что, несмотря на отдельные недостатки в работе вышеуказанных сотрудников, они были вежливы, принесли извинения. Поэтому прошу банк их серьезно не наказывать. Однако по результатам ответов на поставленные два вопроса, какие-то меры принять может быть придется. Еще хотел бы отметить несколько моментов по поводу обслуживания в данном банке. В этом офисе я вспомнил, что такое очередь в банке. Отвык от этого феномена за время обслуживания в других банках, лезть без очереди (как вкладчик), как-то некультурно, что ли. 10-минутное время дозвона до службы поддержки тоже не радует (иногда возникают вопросы, которые ночью не решишь - пример см. выше (набирал несколько раз в течение дня, пришлось ждать "положенные" 10 минут)). Интернет-банк функционален, с одноразовыми СМС-паролями, но сыроват: были ошибки на странице открытия вклада (если менять вид вклада и валюту, иногда ставка не обновлялась). Страница с выпиской до первой выписки вообще не выдерживает критики (например, вместо текущей страницы с незаполненными полями поместите фразу "Ни одной выписки пока не сформировано"), не помешает возможность получения выписки по произвольному диапазону дат. Хорошо, что для идентификации достаточно 3 из 5 цифр кода, да и те не по порядку. Радуют также тарифы "Банка в кармане".