О "профессионализме" сотрудников

Писала в прошлом году о проблемах с Сочинским отделением СБ РФ по ул. Войкова: муж являлся солидарным поручителем заемщика, который выплачивал задолженность по кредиту не по графику. Данная проблема аукнулась головной болью и потерей нервных клеток нашей семье :evil:. Всю осень, с сентября 2009 года, мужу отказывались выдавать деньги, которые перечисляли ему в Сбербанк из Пенсионного фонда. После того, как мы выстаивали часовую очередь, нас отсылали неизвестно куда (чаще всего в другой филиал Сбербанка) под всякими нелепыми предлогами и ссылаясь на непонятные внутренние распоряжения и приказы. Пару раз мы ходили по указанным адресам, но, почему-то, и там нам не могли сказать ничего внятного :o . Главная коронная фраза сотрудников: «Ваша сберкнижка в стопе». Написала на форум «Банки. Ру», попросила совета – зачем-то порекомендовали получать деньги на почте… Надоело ругаться – перевела выплаты в «Зенит», благо в Пенсионном фонде с этим заморочек нет. Но! Деньги из соц. страха продолжали исправно поступать на расчетный счет Сбера. Сумма не большая, но лежала там как НЗ. Пробил час «Х». В первых числах января 2010 решили снять свои кровные, но не тут-то было! Девушка-операционист встретила нас веселой улыбкой и коронной фразой про «сберкнижку в стопе», после чего веселые улыбки покинули наши лица… :wall: Начали опять нас отправлять туда - не знаю куда, к кому – они сами не знают. Надоела эта «ходьба по мукам» – написала письмо в Центробанк, и в головной территориальный офис в Ростове. Все письмо приводить не буду, изложу основные факты. «… 1. В соответствии со ст.845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведения других операций по счету. П. 3 комментируемой статьи запрещает банку определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. "Правилами ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ", утвержденными Приказом ЦБ РФ от 18.06.1997 N 02-263, не предусмотрено осуществление контроля со стороны банков за использованием расчетных и бюджетных счетов. 2. Исключение из этого правила — арест денежных средств на счете (ст. 858 ГК РФ, ст. 27 Закона "О банках и банковской деятельности"). В ст. 858 ГК предусматривается, что операции по счету приостанавливаются лишь в случаях, прямо предусмотренных федеральными законами. Таким образом, соглашение о зачете, например, требования банка о возврате кредита против требования клиента о зачислении поступивших для него средств на его счет должно признаваться ничтожной сделкой. 3. В соответствии с п.2 ст.837 ГК РФ по договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. 4. Статьей 848 ГК установлена обязанность банка совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, в соответствии с установленными им банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. Если договором банковского счета не предусмотрено иное. Следовательно, отказ от совершения конкретной банковской операции можно считать нарушением условий договора банковского счета…». Таким образом, по действующему законодательству РФ, даже если бы мой супруг сам являлся неплательщиком по своему кредитному обязательству деньги, поступающие на его расчетный счет, ему были бы обязаны выдавать по первому требованию. Вторая часть «Марлезонского балета». На мои письма пришли ответы. Из Ростова нам написали, что сотрудники Сочинского отделения были не правы, извинились, сняли сберкнижку со "стопа". Все бы ничего, но по сведениям, предоставленным в Ростов, мой муж является злостным неплательщиком и долги по кредиту (какому?) с него взыскивали через суд. :nunu: Запросила в Сочинское отделение Сбербанка РФ документы, подтверждающие факт судебного взыскания, исковые заявления, жалобы и ходатайства в службу судебных приставов и т.д. Жду ответа. Из Московского ГТУ пришла «отписка» (как и ожидалось) – суть которой проста: отвяжитесь. Написала им развернутый комментарий по поводу сложившейся ситуации. Текст приводить полностью не буду, основной смысл таков что «… Ваш довод о том, что Банк России не является вышестоящей организацией по отношению к коммерческим банкам и поэтому не вправе применить меры воздействия, к кредитной организации также не основан на нормах права. В соответствии со ст.19 ФЗ «О банках и банковской деятельности», в случае нарушения федеральных законов, нормативных актов и предписаний Банка России, устанавливаемых им обязательных нормативов, а также совершения действий, создающих реальную угрозу интересам вкладчиков и кредиторов, Банк России имеет право в порядке надзора применять к кредитной организации меры, установленные Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 30.12.2004 N 219-ФЗ). Банк России обязан обеспечить исполнение федерального законодательства, принятых им нормативных актов и установленных обязательных нормативов, правил осуществления банковской деятельности и иных требований всеми участниками денежно-кредитных отношений и в особенности кредитными организациями. Достижению этих целей служат полномочия Банка России по осуществлению банковского надзора и контроля…». Теперь жду ответа и от них. Я, конечно, понимаю, что ЦБ является держателем контрольного пакета акций Сбербанка, но это не значит, что на все надо «закрывать глаза». Жду ответов из вышеуказанных организаций и тихо-тихо думаю о сборе документов в суд и прокуратуру. Там меня тоже отфутболят, но потом, через пару лет мытарств и "хождения по мукам", глядишь, и в Страсбург доберемся. Предвидя реплики от работников банка о тяжелой рабочей обстановке, непонятных внутренних положениях хочу привести пару примеров. Когда Вы приводите своего ребенка в детский сад Вам все равно, что у воспитателя проблемы в семье, завхоз поругалась с заведующей по поводу ремонта, а повар обварила руку. Вы хотите, чтобы чадо было под хорошим присмотром со всеми атрибутами этого присмотра. И если, не дай Бог, с ребенком, что-то случится, и Вы идете к заведующей, а она отвечает: "Ой, а Вы знаете - я не в курсе. Вы в соседний дет. сад сходите - может там знают?". Если Вы пришли в магазин Вам фиолетово, что кассиршу бросил хахаль, продавца вызывает на ковер директор школы, где учится ее оболтус, а грузчик третий день "в дугу", потому что Радоница. Вы пришли за товаром, заплатили деньги, а товар Вам не дают и говорят, что Вы должны еще... То есть мало того, что Вам не отдают то, что Вам положено, но при этом из Вас еще пытаются сделать умственно неполноценную личность с тяжелым грузом вины от большого материального долга... :cry: Господа! Почему я должна "входить в Ваше положение" за свои деньги и в свое рабочее время? :( [b]От администратора: [/b] А решение суда было о постановке сберкнижки в "стоп лист"? [b]Недоумевающая: [/b] Поясню ситуацию. Муж оформлял кредит в Сбербанке на себя, но он выплачен полностью в начале 2009 года и у нас имеется официальная бумага об отсутствии к нам претензий. По поводу товарища, который взял кредит, где солидарным поручителем выступает мой супруг: платежи по кредиту выплачиваются, но не по графику. Никаких документов из банка, свидетельствующих о проведении каких-либо не то что судебных, но и досудебных мероприятий по вышеупомянутому кредиту мне не предоставлялось. К Сбербанку России. В моем письме также были упомянуты и другие статьи ГК РФ, в частности: " Статья 856 ГК предусматривает ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления, на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, установленных ст. 395 ГК. Закон Российской Федерации "О банках и банковской деятельности" в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 г. N 17-ФЗ (далее - Закон; вступил в силу со дня официального опубликования - 10 февраля 1996 г.) установил, что в случае несвоевременного или неправильного начисления на счет или списания со счета клиента денежных средств, кредитная организация, Банк России выплачивает проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России (ст.31). В тексте Закона данная мера ответственности не определяется как неустойка (штраф), однако по своей природе она является именно неустойкой. В соответствии с пунктом 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения....Также, руководствуясь главой 23 ГК РФ, в частности, ст. 367 о прекращении поручительства, которая гласит о том, что «поручительство прекращается… в случае изменения этого обязательства, влекущего…неблагоприятные последствия для поручителя, без согласия последнего, прошу расторгнуть в одностороннем порядке мой договор поручительства с Сочинским отделением Сбербанка РФ". Как с этим быть? В ответе из Юго-Западного банка № 2301-20/940 говорится о том, что: "В связи с Вашим отказом от добровольного погашения просроченной задолженности по ВАШЕМУ кредиту №24163... и проведением... мероприятий по ПРИНУДИТЕЛЬНОМУ взысканию задолженности в судебном порядке...". На мое письмо в Сочинское отделение не Войкова, с просьбой предоставить мне копии документов, подтверждающие эти сведения ответа до сих пор нет...