Взаимопонимание

Хочу, чтобы Вы прочли переписку между мной и горячей линией (чата) банка по вопросу перевода платежей с одного счета на другой внутри Москомприватбанка. Сделайте, пожалуйста, свои оценки, а, главное, выводы, сами. Я свою уже сделала. Карту заблокировала сегодня - аж тошнит. К Вам подключился оператор. Дмит-нко Александр. - Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен? - Здравствуйте. Меня зовут ***. Я осуществила погашение кредита через интернет банк. Прошу перевести платежи от 31.03 и 07.04 с балансового счета на лицевой. Алё. - Укажите Ваши ФИО и номер счета. - Какой, балансовый или лицевой? - Оба. Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. К диалогу приглашен оператор Арин-ва Александра. - В каком состоянии Ваши платежи? - Из-за перечисления денежных средств на неверный счет по вине сотрудника банка, на данный момент имеется просроченная задолженность. Необходимо осуществить перевод, который погасит задолженность. - Перевод должен осуществить Ваш операционист. - Александра я погашала кредит через интернет банк на счет указанный сотрудником Вашего банка. - Если счет был неверно указан, то делается возврат. - Я так понимаю: это Вы мой операционист. На горячей линии мне сообщили, что перевод денежных средств с балансового счета на лицевой необходимо осуществить через оператора чата. - Ваш операционист - сотрудник, который обслуживает Ваш счет. В отделении по месту регистрации. - Все счета верные и открыты в Вашем банке, необходим только внутренний перевод. Брала кредитную карту не по месту регистрации, и ехать туда нет возможности. Александра, поясните, пожалуйста, какие действия необходимо предпринять для того, чтобы Ваш банк смог разобраться и осуществить зачисление поступивших средств на нужный счет - УточПеревод может совершить только Ваш операционист. - Другими словами я могу обратиться в любое отделение банка с заявлением о переводе средств? - Вы делали перевод с лицевого счета? - Александра, повторяю Вам третий раз: я осуществила платеж через интернет банкинг на балансовый счет, открытый на мое имя в Вашем банке. Этот номер счета мне указал сотрудник Вашего банка. На Вашей горячей линии мне пояснили, что сейчас необходимо просто осуществить перевод с балансового счета на лицевой, через сотрудника чата. - В чате платежи не проводятся. Вам нужно обратиться к Вашему операционисту. - Как мне их перевести? Я нахожусь в другом регионе, и ехать писать заявление по месту регистрации нет ни малейшей возможности. Возможно, Вы знаете другие варианты действий? Это ошибка сотрудника Вашего банка, нести дополнительные расходы, связанные с этим я не намерена. - Уточните Вы физ. лицо или юр. лицо? - Физическое лицо. - Минуточку, пожалуйста. К диалогу приглашен оператор Нед-ко Марина. - В каком филиале открыта карта? - Брянском. - Вам необходимо в банковский день связываться с сотрудниками по телефонам: 483-264-91-44, 58-99-68, 64-91-58. - По телефону будет осуществлен перевод с балансового на лицевой счет? Каким образом сотрудник банка в Москве имеет информацию о моих счетах (он сообщил мне номер балансового счета). А осуществить перевод с одного счета на другой можно только в Брянске? - Переводы осуществлялись через клиент-банк? - Верно. Банк плательщик Русский Стандарт. - Вы имеете в виду через Приват 24? - Дома, через интернет банк Русский Стандарт с зарплатного счета на балансовый счет Москомприватбанка. Платеж поступил на балансовый счет, а нужно на лицевой. (ФИО, лицевой счет ***, балансовый ***). У Вас есть доступ к этой информации? - Ваш логин, пожалуйста. - Какой логин? - Логин для входа в систему. - Марина... логин вашего банка я не знаю. Я переводила платежи через Русский Стандарт - По этому вопросу обращаетесь в Русский Стандарт. - У Вас есть доступ к информации о моих счетах? В частности меня интересуют балансовый и лицевой? Чтобы Вы могли посмотреть, поступили ли платежи от 31.03 и 07.04 на балансовый счет. Для того, чтобы их перевести на лицевой счет. - Уточните номер карты Москомприватбанка. - В Русском Стандарте я уточнила, что мои платежи поступили на балансовый счет в Вашем Банке (Москомприватбанк). Поэтому я обращаюсь к Вам для того, чтобы перевести платежи с одного счета на другой внутри Вашего банка. Номер карты на всякий случай ***. - Ваше ФИО. Дата рождения полная. Девичья фамилия матери. Серия и номер паспорта. Последнее поступление на карту было:***, после этого поступлений не было. - Платеж от *** на сумму *** рублей, от *** на сумму *** рублей. Поступили на балансовый счет их нужно перевести на лицевой счет, чтобы погасить задолженность - По этому вопросу обращаетесь к сотрудникам филиала. - По телефону? - Изначально обратитесь по телефону. Перевод осуществлялся через банк Русский Стандарт, Вам нужно обратиться изначально в этот банк. - Марина, я туда обращалась, повторяю Вам ещё раз. Деньги поступили на балансовый счет в Вашем банке. Номер счета *** перечисления от *** и ***. - Оставьте Ваш номер телефона, ответственные сотрудники будут выяснять этот вопрос и по решению с Вами свяжутся. - Спасибо, для того, чтобы в этом разобраться необходимо полтора часа? - С Вами свяжутся по решению данного вопроса. Вместо звездочек - мои персональные данные. Убрала их, чтобы не перегружать Ваш мозг информацией. Вот так. Как Вам? [b]От администратора: [/b] Подскажите, пожалуйста, где и когда сотрудник банка совершил перевод денежных средств на неверный счет? [b]plotnikova_uliy@mail.ru: [/b] Сотрудник банка предоставил неверную информацию о счете, на который должно осуществляться погашение кредита, при личном обращении в центральный офис на ул. Космонавта Волкова, 14. Денежные средства были переведены на этот счет.