Качество обслуживания

Сообщу о нескольких фактах деятельности банка. В 2007г. в этом банке взяла ипот.кредит. В 2008г. согласно выписке по счету обнаружила, что списание основного долга и процентов происходит не в соответствии с графиком (например, по графику я должна уплатить 1000 долларов, в т.ч. 800 - проценты, а 200 - основной долг. Фактически банк производит списание основного долга 180 долларов, а проценты 820. Цифры сейчас привела условные). Предоставила в банк письмо с указанием данных фактов и с предложением исправить данные ошибки. Ответа от банка я не получила. Через некоторое время проверила свою выписку по счету - ничего не исправлено. Далее... Ноябрь 2010г. Приехала в банк подписать закладную на квартиру и доп.соглашение к кредитному договору. Читая документы, обнаружила ошибки в оформлении (а между прочим я не юрист и проверять юридическую безграмотность сотрудников банка не обязана). Два раза сотрудница Лиана бегала перепечатывала документы. Это было в пятницу. В понедельник мне позвонили из банка и сообщили, что в документах еще были обнаружены ошибки, не могли бы Вы снова приехать и все подписать. Я приехала, все подписала. Банк только через месяц передал документы в ПИК. Хотя эти две организации находятся друг от друга 15 мин.пешком. Регистр.палата не приняла документы, т.к. были обнаружены еще ошибки. Я заново приезжала в банк, подписывала все документы, сама отнесла закладную в ПИК. В феврале наконец получила свидетельство. Вся эпопея по получению свидетельства растянулась на три месяца, а, между прочим, по условиям договора после регистрации права собственности уменьшается ставка по кредиту. Выходит по вине сотрудников банка я вынуждена была тратить свое время и переплачивать по кредиту, плюс еще и прописаться не могу. История следующая: согласно условиям договора мною 27 февраля 2010г. было предоставлено свидетельство о регистрации права собственности на квартиру, в связи с чем я должна была получить на электронный ящик новый график платежей. Так и не дождавшись графика во второй половине марта, я позвонила в банк и от Литинской Н. узнала, что копия свидетельства была утеряна. По факсу я сбросила свой экземпляр свидетельства с отметкой банка, факс приняла Кузьмина М. Позвонив через два дня я узнала, что в отделе клиентского сопровождения отсутствует факсовая копия свидетельства (Кузьмина М. утверждает, что ничего не принимала). После этого отправила по факсу заново свидетельство, потом два дня пыталась дозвониться, узнать получили или нет факс. Какое счастье, дозвонилась! Коновалова О. сообщила, что документ получен и в течение двух дней мне отправят график платежей. В настоящее время график платежей (еще и попросила предоставить справку о выплаченных мною процентах) я до сих пор не получила и думаю придется решать этот вопрос либо в судебном порядке, либо через Московское ГТУ Банка России. Дозвониться до банка нереально, трубку снимают минимум после двух минут либо не снимают вообще. В Сооl-центре оставляешь сообщение для отдела клиентского сопровождения, реакция со стороны отдела нулевая, никто не перезванивает. Из всего вышесказанного делаю вывод больше я с этим банком сотрудничать не буду и никому не советую.