Овердрафт по Моментуму

22.04.2010 18:18
4036
27
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею ипотечный кредит Сбербанка. В отделении буквально навязали карту Моментум - Вам не придется приходить в отделение, все будет очень удобно. Два месяца зрела и сомневалась, решила попробовать. В апреле дважды оплачивала кредит с помощью карты, один раз через Сбербанк Online, второй раз через платежный терминал (банкомат). На карте после второго платежа 18 апреля остались деньги. Сегодня случайно обнаружила в Сбербанк Online списание 75 руб. 62 коп. - за что, непонятно. Звоню в службу поддержки карт, по двум телефонам занято беспробудно, по третьему нет свободных операторов, наконец, дозваниваюсь. Барышня долго разбирается и говорит: "Было списание, что за списание, сказать вам не могу, идите в отделение, где вам выдали карту", а я и сама вижу, что списание было :o. Звоню по телефону в отделение, любезный юноша долго пытается разобраться (сначала пытается переадресовать в службу поддержки карт, откуда я и прислана). Выясняется: был ОВЕРДРАФТ. Когда я положила 1 апреля (день дурака) 3 000 в банкомате, а потом через два часа, прекрасно видя эту сумму в Сбербанк Online, оплатила кредит, на самом деле мои 3 000 еще не дошли до счета. И Сбербанк выдал мне КРЕДИТ под 40% на 23 дня (откуда 23 дня, списали 21 апреля), судя по сумме списания. Какая красота! Пришлось ехать в отделение и писать заявление о спорной трансакции, срок рассмотрения финансовых претензий, сказала мне милая барышня, принявшая его, - 1 год, но постараются рассмотреть за месяц. Мораль: платила через кассу и плати, не выпендривайся. [b]От администратора: [/b] Вас предупреждали о возможности овердрафта, когда оформляли карту? [b]JBR: [/b] Нет, меня не предупреждали, слово "овердрафт" вообще не звучало. В информации по последним операциям по карте в Сбербанк Online последовательность операций такова: 1 апреля пополнение карты 3000, 1 апреля оплата кредита 3000, 18 апреля пополнение карты 25000, 18 апреля оплата кредита 23000, 21 апреля списание 75,62.
Сбербанк
Сбербанк
Уважаемый Клиент! В результате анализа содержащейся в базе данных Сбербанка России информации Ваша претензия признана обоснованной. Сумма 75,62 руб. в ближайшее время будет зачислена на счет карты Сбербанк-Maestro. К сожалению, проблема с дозвоном в Службу помощи держателям карт действительно существует. В Сбербанке России проводятся работы по решению данной проблемы, но это требует определенных затрат времени. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Людмила Чупикова Заместитель директора Управления Контактного Центра Сбербанка России.
JBR
2010-06-28T10:06:00+04:00
Написала заявление в офисе банка и на этом сайте. Деньги вернули. Итог: больше картой не пользуюсь, плачу в Он-лайн, положив деньги на сберкнижку, там они доступны сразу. Считаю, что фраза «доступно для платежей», появляющаяся в Он-лайн сразу после того, как деньги положены на карту, вне зависимости от того, попали ли они на карточный счет или нет, дезинформирующей клиента и провоцирующей возможность возникновения овердрафта. Также считаю, что клиента надо отдельно предупреждать о том, что в течение суток после «расставания» с деньгами в платежном терминале они могут быть недоступны для использования и может возникнуть овердрафт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка