Длинно, но история того стоит

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2002 года. Продукты банка, которыми я пользовался — зарплатные счета, кредитный счет, «Альфа-страхование» (для путешественников). В 2008 году я воспользовался потребительским кредитом по карте банка. Мой лимит составлял 38 100 рублей. Мы с женой регулярно погашали задолженность в соответствии с суммами, указанными при входе с Альфа-Клика и, естественно, сохраняли все чеки из банкоматов при внесении наличных за погашение долга (кстати, очень быстро выцветают, поэтому мы стали их ксерить для хранения). В декабре 2009 года (по штемпелю 29.12.2009 из московской почты) нам пришло письмо об увеличении лимита кредитования с 38 100 до 42 000 рублей. При просмотре суммы для внесения очередного платежа мы с удивлением обнаружили, что сумма нашей задолженности увеличена ровно на сумму увеличения кредитного лимита, т.е.на 3 900 рублей! И проценты начисляются уже на эту новую, увеличенную сумму. Мы НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ этими средствами, более того, регулярно вносили платежи с небольшой переплатой для скорейшего закрытия счета. Я написал электронное письмо в банк с просьбой прокомментировать ситуацию. В ответ (из существенного) нам было предложено пойти в отделение и отказаться от этой услуги (можем процитировать по запросу работника банка или ресурса Банки.ру). 20 апреля 2010 года в 16.10 мы запросили детализацию счета в отделении банка ДО Олимпийский у специалиста Евгении К. На 20.04.2010 мы внесли уже 34 365 руб. 92 коп., это подтверждено запрошенной нами детализацией. Однако поскольку новый лимит составляет 42 000 руб., то сумма основного долга – 7 643 р. 08 коп. Детализация не показывает, в какой момент наша задолженность столь значительно увеличилась. Более того, Евгения К. не стала нам в этом помогать, объявив, что: 1) «Детализация перед вами, сами разбирайтесь и смотрите»; 2) на просьбу позвать менеджера, после продолжительно отсутствия, «Менеджер этим не занимается»; 3) при предъявлении нами чеков «А что вы на них ориентируетесь, сумма в чеке отображается НЕКОРРЕКТНО» - пардон, это же документ, да и новая сумма там отображается моментально, даже если часть ее идет на покрытие процентов. Мы написали претензию № 100420319 с оспариваемой суммой 4 170 р. 88 коп. – это те самые 3900 плюс накапавшие на эту сумму проценты. Я сам считал, так как Евгения и это делать отказалась, выдав нам, однако, калькулятор. Мы написали, кроме претензии, заявление об отказе от услуги (увеличение кредита), и это было выполнено в течение трех дней, как и обещалось. За это время мы внесли еще платеж, 2000 руб., чтобы уж поскорее рассчитаться. НО: сумма-то задолженности (смотрели в Альфа-Клике) так и осталась такой, как будто мы должны нашу задолженность (уменьшенную примерно на 1700 после последнего внесения) плюс те самые 4 с лишним - короче, 5900 с копейками… Ждем ответа по нашей претензии – ее, по словам сотрудника, рассматривают от 8 дней. Естественно, все счета (дебетный и кредитный) после такой истории закроем, и операции проводить не будем – при снятии наличных даже в «родных» банкоматах берется комиссия. Вопросы к сотруднику банка: - прокомментируйте «некорректность» отображения внесенных сумм в чеках из банкомата; - почему специалист (даже 2, если считать менеджера) отказался помочь нам просмотреть детализацию и найти необходимую нам информацию; - как случилось, что средства, которыми мы не пользовались, мы вдруг оказались должны; - почему детализация не отразила увеличение суммы задолженности; - почему все документы банка считаются, по словам сотрудника, «неофициальными», и только по ОЧЕНЬ настоятельной просьбе жены на нашей копии заявления были поставлены печати. P.S. Оказалось, мы не одиноки с такой проблемой. Цитирую с ресурса «Первый рейтинг кредитов» (за стиль автора ответственности не несу): Андрей | 12.02.10 21:44 Привет ВСЕМ обиженным и оскорбленным! Я весь с вами! У АБ появилась новая мулька! Увеличивают лимит кредита на 6 тысяч р. и автоматом увеличивается задолженность ровно на сумму увеличения лимита! Доказать, что я не вислоухий ослик мне не удалось! Даж не знаю что делать, детализация без изменений! Значит претензию предъявить не возможно, мотивации нет! Вот так вот! Я думал, что я один попал, однако в отделении на Тульской во время разборок познакомился с женщиной с идентичной проблемой. Результат... нас вежливо послали...