Как-то все неоднозначно

Обслуживаюсь в офисе 7978/01486 на ул. Ясеневая 36/2. Выбирала банк для открытия счета карты довольно долго - смущали большие комиссии при зачислении денежных переводов из других КБ.И и совершенно забыла о Сбере, а зря. Никаких комиссий за внешние переводы Банк не взимает (по заверению сотрудников - эта «халява» временная), месячные лимиты для снятия огромны по сравнению с прочими КБ (несколько млн. рублей), дневные лимиты скромные – всего 150. Инет-банк бесплатный (опять же - пока). Карта необходима для снятия некоторой суммы денег через строго определенные интервалы времени. Дневные лимиты снятия маловаты, мне захотелось узнать, как снять несколько больше. Сотрудники проконсультировали меня очень грамотно, и ответ меня удовлетворил: на помощь идет всеми узнаваемая и такая верная сберкнижка, которая как раз у меня в Банке имеется вот уже год. Никаких ограничений на снятие с помощью этого платежного элемента не предусмотрено (и снова - это только пока), разве что следует сделать заказ денег заблаговременно. Написав заявление на карту, стала ждать. Специалисты заверили - карта будет изготовлена в течение пяти дней. Аккурат через пять дней карта была у меня на руках - это очень оперативно, учитывая потоки Клиентов. Моментально подключили Инет-банк, активировали карту через банкомат, получила пароли. Красота. Сберкнижка, бережно хранящаяся и используемая мной как «носитель» денег, была открыта в другом доп. офисе того же отделения. Помня те чудные времена, когда я сама была сотрудником Сбера, задалась вопросом - а как нынче со снятием в других филиалах? Позвонила в колл-центр, висела на линии... нисколько не висела (очень хороший сервис абонента, если это не просто везение), получила консультацию о том, что снять могу с книжки где угодно. Это было очень радостно. Книжка не получит в принципе статуса «универсальный хранитель денег» (который имеется у карт), но возможность снятия в любых филиалах - это прогресс (хотя может это уже лет пять так, я просто безнадежно не интересуюсь развитием Банка). Перевела сумму денег на карточный счет с другого счета, а затем со счета карты - на сберкнижку (операция была произведена оперативнейшим образом, слава технологиям). Заказала в своем филиале сумму примерно так: заказываю ... рублей, минутное ожидание и консультация сотрудника со стороны, хорошо - завтра после 12 деньги будут, приходите. Чудесно, на тот момент я была в восторге от работы организации. Но вот кое-что ело меня изнутри... Прихожу в назначенное время в филиал, стою в очереди 20 минут, предъявляю операционистке паспорт и книжку, пишу на листочке сумму и тишина... "Вы заказывали деньги?". "Да". Попросили подождать, но я понимаю, нутром таки чую, что-то не так, около монитора по очереди стали скапливаться сотрудники офиса - от операциониста до зав. филиала. Попросили присесть: "Мы пока будем деньги подбирать, а Вы посидите, мы пригласим к окну". Ок, сижу :). Сидела полчаса (были мысли: они забыли записать мое денежное пожелание и звонят в другой офис с вопросом "а есть ли пара лишних тысяч?", что случалось со мной в "Юниаструме"). Пока ко мне не подошла женщина (не операционист, я уже не помню, как называется должность таких сотрудников - что-то там с начальником смены или старший контролер-кассир, рассматривать бейдж было как-то негоже в тот момент) и протянула мне все мои пожитки с ожидаемой мной фразой: "Мы не можем совершить операцию". "Хммм... я догадываюсь, почему, но ПОЧЕМУ? "Откуда у Вас эти деньги?". "Предположение оправдалось, я могу принести Вам сейчас две бумаги, которые объяснят, откуда сумма". "Нам эти бумаги не нужны, нам нужна копия платежки об уплате налогов". "Хорошо, я принесу в течение 15 минут то, что Вы просите". Я была обескуражена не тем, что Банк соблюдает закон об отмывании денег, а тем, что мне не задали этот вопрос накануне, когда я висела минуту на трубке при заказе денег. Я бы ответила, что это за деньги и почему они у меня на счету (к слову - я делала заказ денег после совершения перевода с карты на сберкнижку, что характерно; несмотря на то, что поле «назначение платежа» не является необходимым для заполнения в Инет-банке Сбера, я его заполнила - сотрудники видели, что за платеж я совершаю, т.к.я диктовала им номер моего счета сберкнижки, они проверяли его, а поле с вводом ИНН вовсе не активно, а заполни я его - было бы еще приятней), предоставила бы все документы, тем более, что ожидала этих вопросов (эх, надо было сразу брать и не испытывать судьбу). Перед походом за "подтверждением" попросила приготовить жалобную книгу, но :) - если мне подберут сумму запроса покупюрно тем достоинством, что я попрошу, я ничего в этой книжечке не напишу. Благо - живу я близко, принесла платежки об уплате налогов, и мне снова пришлось ждать. Теперь уже не полчаса. За время ожидания меня вызвала в кабинет зав. отделением (я так полагаю это была именно она, а не рядовой контролер-кассир) и начала объяснять, почему все произошло именно так. Мол, СБ не пропускает «такие» платежи через инет-банк просто так, нужно обязательно предоставлять подтверждение получения дохода. А я ничего не скрываю, с государством у меня дружба, но почему я узнаю о необходимости документов стоя в очереди? Ответ: "У всех же разные случаи". Интересно, если Банк слышит, что за сумму я хочу снять и знает, что обязательно при получении мной моих денег он обязан будет задать мне пару вопросов, то неужели он думает - есть случаи, когда бы он не задал никаких вопросов при снятии таких средств? Что это за странный индивидуальный подход? Меня попросили подождать неопределенное время, но «до конца дня обязательно», т.к. человек, занимающийся одобрением подобного вида выплат всего один на все отделение, и он неизвестно, что в данный момент делает. Но зав. филиала позвонила, настойчиво попросила одобрить платеж в течение часа. И его одобрили (прям как с кредитом все :D). В дальнейшем попросили заранее приносить все квитанции (благо - хватает только копий, а то пришлось бы ехать в мой Банк - заверять живой печатью) при заказе денег. На том и разошлись. Обслужили без повторной очереди, подобрали таки покупюрно сумму, сложили в мешок и с улыбкой проводили. В книгу ес-но ничего писать не стала, из-за работы ОДНОГО сотрудника (который не задал мне изначально уточняющих вопросов на счет суммы снятия) потерпели некие неудобства все прочие личности. Поставлю 4, потому что карту быстро сделали, потому что колл-центр обрадовал, потому что личное участие в делах Клиентов со стороны персонала - это здорово. Был бы 5, если бы не трехчасовое ожидание. Анастасия