Поведение Вашего кассира...

Здравствуйте! Я являюсь держателем пластиковой карты данного Банка. В апреле я зашёл в ДО "Красные ворота" Банка, с целью пополнения своего карточного счёта путем внесения наличных через кассу Банка. Кассир распечатала мне два приходника - на 15 000 рублей и на 300 евро. В кассе рубли у меня приняли без проблем, а вот с евровыми купюрами вышла ситуация: я передал кассиру шесть банкнот по 50 евро каждая. Пять банкнот не вызвали никаких претензий, шестая купюра кассиру не понравилась, т.к. была надорвана с краю приблизительно на 5-7 мм. Кассир, ссылаясь на ВНУТРЕННЕЕ распоряжение, объявила мне, что комиссия за приём данной купюры для зачисления средств на мой карточный счёт составит 3%, т.к. по внутреннему положению Банк "Открытие" берёт такую комиссию в случае надрыва купюры, более чем на 3 мм. На моё резонное требование предъявить данное распоряжение, которое напрямую нарушает инструкции ЦБ РФ о замене на купюру того же номинала любой банкноты, надорванной менее, чем на 45%, кассир ответила мне, что я могу почитать это в документах, находящихся со стороны клиента на стене. Я нашёл там только инструкцию ЦБ, прикреплённую прямо в кассе, в которой говорилось о том, что банкнота обязана быть обменяна по номиналу. На что кассир ответила мне, что инструкции ЦБ она выполнять не обязана, а обязана выполнять распоряжения руководства Банка. Поскрипев зубами, чтобы не ссориться, я согласился на то, что с меня возьмут 3% комиссии. Но при оформлении кассиром операции выяснилось, что комиссия составляет 3%, но минимум 100 рублей. С этим я был уже категорически не согласен, т.к. 100 рублей при приёме 50-евровой купюры составляет фактически 5% от суммы операции. Я попросил кассира вернуть мне данную купюру и зачислить на счёт 250 евро вместо 300. на что получил указание оформить новый приходный ордер у операционистов на сумму 250 евро. Кассир вернула мне все шесть купюр по 50 евро. Я вышел в опер. зал Банка и заметил, что на одной из купюр появился разрыв по центру купюры приблизительно в 2 см длины. Я вернулся к кассиру и спросил, почему она собиралась брать комиссию за приём купюры с надрывом 5-7 мм длиной, но при этом ничего мне не сказала насчёт того, что у ДРУГОЙ купюры надрыв обнаружился аж в 2 см?! Кассир в грубой форме с повышенным голосом ответила, чтобы я ей "не предъявлял" (цитата. Видимо, фильмов со сленгом пересмотрела бандитским) того, что она подменила мне одну из моих купюр на другую. А то, что она не сказала мне об этом надрыве, так это только потому, что она "не заметила этого разрыва". На мой логичный вопрос, как она умудрилась пропустить надрыв размером в 2 см прямо по центру купюры, но при этом умудрилась отыскать надрыв купюры с края в 5-7 мм, последовал ответ (цитирую): "Я человек, могу не заметить. И не предъявляйте мне, что одну из купюр я Вам подменила. Оформляйте приходжник на 200 евро, остальные 100 я возьму у Вас только с комиссией, т.к. это приказ руководства Банка". Я вышел в лёгком недоумении из кассы и отправился в операционный зал. Попросил позвать управляющего ДО и объяснить мне, на каком основании Банк взимает комиссию за внесение "повреждённых" денежных средств на счёт, открытый в данном же Банке, учитывая то, что "повреждения" являются очень далёкими от действующих ограничений ЦБ РФ по признанию банкноты недееспособной. Операционисты ответили мне, что управляющего уже нет. Я не стал вносить 200 евро, которые кассир готова была принять, и ушёл из Банка. Я не обвиняю кассира в подмене мне одной купюры на подорванную, т.к. не смогу этого доказать. Хотя я сам для себя уверен в этом. Я прошу ответить мне, имеет ли Банк право взимать комиссию за внесение/приём "повреждённой" купюры (фотографии купюр имеются - могу прислать для Вашей экспертной оценки)? При этом взимать комиссию по какому-то внутреннему положению Банка (которое кассир мне показывала только через стекло кассы, но не передавала в руки), которое напрямую нарушает правила ЦБ РФ? P.S. А теперь отрешенно - был клиентов ещё РБР, перешёл в "Открытие", проблем с Банком никогда не имел. Но хамить мне я не позволю. Так что извините, но ставлю кол просто за хамство кассира и за "внутренние положения". И ещё за попытку убедить меня в том, что я осёл, который в Банках ничего не понимает. При этом не знают люди, что я в другом Банке руковожу отделом по открытию ДО/ККО/ОКвКУ и с инструкциями ЦБ, уж поверьте, знаком. Так же как с документацией кассы, досье кассы и т.д.