Касательно оперативности решения вопросов и компетентности специалистов телефонного центра

Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении более 5 лет. Использую большой спектр услуг - кредитование, вклады, интернет-банк. Последним пользуюсь чаще всего. В принципе, количество услуг в нем устраивает и особых проблем не испытывал. До момента, когда пришлось воспользоваться телефонным консультантом. 26.04.2010 г. я столкнулся с проблемой, что платеж, совершенный в Альфаклике по имеющемуся шаблону, находится долго на обработке. Позвонил в центр и понял, что забыл пароль к телефонному банку (авторизация по логину и паролю в телефонном центре, чтобы не представляться и не говорить все свои данные консультанту для авторизации). Соединили со специалистом и я задал два вопроса: 1)поменять пароль к телефонному банку (именно так и сказал, насколько помню) и 2)почему перевод, совершенный в Альфаклике, долго находится на обработке. И вот началось самое интересное, девушка выслала мне новый пароль, но не к телефонному центру, а к интернет-банку (не совсем понимаю, как можно было так меня понять, считаю, что консультант невнимательно меня слушала), а на второй вопрос ответила про проблемы с платежами, которые должны быть решены до конца дня. На следующее утро (до рабочего дня) я снова зашел в интернет-банк и увидел, что платеж так и не прошел. Позвонил в телефонный центр, где снова задал те же самые два вопроса. Консультант не могла понять слова "телефонный банк" (наверное, линейка услуг слишком раздута), но в конечном счете мы друг друга поняли и пароль мне был выслан. По второму же вопросу консультант убедительным тоном сказала, что, скорей всего, реквизиты были введены неверно. На мое замечание о том, что платеж совершен по шаблону, последовал ответ позвонить в рабочее время и выяснить ситуацию (считаю такой телефонный центр очень плохим, если я не могу решить вопросы в любое время). Повторяю звонок, чтобы войти по новому паролю в телефонный банк (или центр, так и не понимаю) и меня соединяют с сотрудником. Уточняю еще раз про не прошедший платеж и мне говорят о регламентных работах минут на 10 (понимаю, бывает, хотя и неприятно), а на вопрос про вчерашние проблемы в интернет банке (про которые говорили вчера) консультант не знает (а вот это вообще бардак или же специалисты неквалифицированные). Из всего вышеперечисленного ставлю оценку 2 за обслуживание посредством телефонного центра. Надеюсь, банк примет к сведению информацию и приложит все силы к исправлению.