Досрочное полное погашение кредита

В мае 2008 года я взяла в Райффайзенбанке кредит по корпоративному предложению, сделанному банком фирме, где я работаю. С этого момента и до июня 2009 года я вносила ежемесячные платежи по кредиту регулярно и без опозданий. 20 апреля 2009 года мною было написано заявление о досрочном погашении кредита, взятого ранее в Райффайзенбанке. Заявление поручало банку до 10 июля 2009 года осуществить полное погашение кредита. Заявление было оформлено так, как мне порекомендовал специалист банка, т.е. конечная сумма платежа там не была указана, т.к. мне сказали, что ее надо будет точно рассчитать в момент внесения суммы, чтобы не ошибиться. Принято банком Заявление было 17 июня, а крайний срок полного погашения задолженности в нем был проставлен – 10 июля. Сумма, рассчитанная специалистом банка, была внесена полностью в срок действия Заявления (8 июля 2009 г.) в отделение банка Сухаревское. Тогда же была аннулирована кредитная карта, заведенная специально для внесения сумм по кредиту. На мой вопрос, надо ли мне как-то еще проконтролировать погашение кредита, мне сообщено, что никаких дополнительных действий не требуется. После этого я считала, что все долги по кредиту у меня закрыты. В течение почти года (до 18 апреля 2010 г.) никто из представителей банка со мной не связывался. А 18 апреля мне поступил звонок из банка с информацией, что у меня имеется задолженность по кредиту. При посещении отделения Сухаревское (в котором я брала кредитные средства и где осуществляла досрочное погашение кредита) мне подтвердили наличие задолженности. На мой вопрос, откуда она могла взяться, специалист банка мне ответил, что Заявление на досрочное погашение кредита не было исполнено, деньги были внесены на текущий счет, откуда в штатном порядке продолжало происходить списание кредитных средств. При этом за 10 или 11 месяцев никто из представителей банка со мной не связывался и не сообщал о том, что банк не исполнил данного ему поручения по досрочному погашению кредита. Прошу провести внутреннее расследование этого факта и ликвидировать ошибочно необоснованно начисленную задолженность. Предупреждая возможные предположения о том, что со мной оказалось невозможно связаться, хочу отметить, что контактный телефон и адрес в персональных данных, сообщенных мной в банк, были корректны, из Москвы за все это время я отлучалась на 16 дней октября 2009 года, телефон за это время блокирован не был, а я кредит брала в рамках корпоративной программы на рабочем месте, которое с тех пор не менялось. Замечу также, что по поводу информации о якобы имеющейся задолженности специалисты банка связались со мной с первой попытки без каких-либо проблем.