Суровые будни операционистов ДО Кропоткинский

Получил ответ из банка на свою [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1830620]жалобу: [/url] [i]Приносим извинения за длительное рассмотрение вопроса. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: при закрытии счета оформляется заявление в соответствии с "Правилам предоставления и использования банковских карт ОАО "Промсвязьбанк", в котором проставляется отметка о том, что карта сдана, разрезана. Оформленные Вами заявления на закрытие счетов подтверждают, что карты сданы в Банк. [B]Для получения копии заявлений Вы можете обратиться в дополнительный офис "Кропоткинский"[/B] С уважением, отдел клиентской поддержки ДДО ОАО "Промсвязьбанк".[/i] И вот, проходя сегодня совершенно случайно по Лопухинскому переулку, вспомнил, что за находящимся там ДО Кропоткинский ОАО "Промсвязьбанк" есть должок. Находясь в прекрасном расположении духа и имея запас времени, решил снова (т.е. уже спустя больше месяца) зайти в этот ДО за копией своего заявления. Картину я застал, однако, совсем безрадостную. Две операционистки были заняты клиентами. Одна (у окна) бодрым голосом наставляла клиента, как пользоваться PSB-retail, а её коллега по соседству безуспешно пыталась удовлетворить молодую женщину, которая, судя по всему, находилась в положении. Будущая мама имела какие-то (совершенно закономерные) проблемы в связи со сменой фамилии, а операционистка, которая её обслуживала (а обслуживание, могу предположить, уже затянулось) с нескрываемым раздражением пыталась ей, что-то объяснить. В конце, концов, девушка была ею временно отправлена от стойки (как я понимаю снимать оставшиеся деньги на её карте, которую требовалось заблокировать и перевыпустить на новую фамилию), чем смог воспользоваться следующий клиент. Впрочем вопрос у него был, видимо совсем несложный и через две минуты очередь уже дошла, [i]как бы[/i] до меня (соседняя девушка у окна всё продолжала просвещать клиента об особенностях работы в PSB-Retail). Как бы до меня, да как бы, не так: будущая мама уже сидела рядом со стойкой операционистов и безуспешно пыталась по телефону заблокировать свою уже ненужную карту (кажется, забыла кодовое слово). Соответственно я был решительно отстранен от стойки вроде бы свободной уже операционистки, причём с тем же нескрываемым раздражением, с каким она отделывалась до этого от "несчастной", сменившей фамилию. Я, было, попытался возразить, что девушка разговаривает по телефону (да и мой вопрос, я наивно полагал, минутный). Но операционистка пришла просто в ярость. "Она карту блокирует!" - услышал я в ответ (а то я не догадался). После чего раздраженная женщина встала и начала, характерна махая рукой, кричать, отчаявшейся блокировать свою карту будущей мамаше: "Подойдите ко мне! Подойдите! Сюда подойдите!". Выражение лица у и так уже изрядно уставшей клиентки стало совсем понурое и обозленное одновременно от таких манер обращения. Она встала, подошла к операционистке с телефоном у уха и также раздраженно ей ответила: "Я разговариваю по телефону!". Эта ответная агрессия клиента видимо привела операционистку в чувства, после чего она начала более спокойно лепетать о том, что раз она забыла кодовое слово, то она может ей помочь. Но девушка была уже достаточно обозлена и сказала, что сама найдёт нужную информацию в записной книжке своего телефона, после чего удалилась обратно на стул продолжать общение с центром клиентской поддержки банка. Ура! Очередь, таким образом, дошла до меня. У окна при этом рассказ о прелестях PSB-retail уже практически подошёл к концу, а на горизонте, т.е. рядом с работавшими не покладая языка двумя операционистками вальяжно "нарисовалась" третья. Я, пытаясь ничем (словесно естественно) не задеть уставшую женщину, которая и так уже сидела с такой кислой миной, что недоставало только стопки с текилой для полноты картины. Я начал излагать свою скромную просьбу, чем привлёк внимание и второй операционистки (она как раз закончила у окна свою лекцию о PSB-retail и с благостным расслабленным видом сидела на своём месте, поскольку клиенты временно иссякли). Услышав мои пожелания, она с радостной улыбкой вскочила со своего места (наконец-то! первая улыбка в этом ДО за время моего визита) и срочно подозвала к себе третью операционистку. Всё еще продолжая чему-то радоваться, она, косясь постоянно на меня, начала, что-то нашептывать ей прямо на ухо (характерно подставив ладошку). Отличные манеры! Но, тем не менее, я услышал, что она говорила о том, что "помнишь, был такой разговор..." Поскольку она косилась постоянно на меня, я просто уставился на неё в ответ (и в особенности на её ладошку - ностальгия, знаете ли - я такое в детском саду последний раз видел), чем вынудил удалиться вместе с "доверителем". Итак мы остались один на один с операционисткой раздраженной уставшей. Задав мне несколько характерных вопросов, на которые, впрочем, я не смог ответить. Ну не помнил я, когда и какие карты оставил в этом замечательном ДО - у меня не осталось на руках копий заявлений - за ними, собственно, и пришел, - а карты были порезаны у меня на глазах, ей всё же удалось найти мои заявления. Она сделала копии и передала их мне. На просьбу копии заверить, она отреагировала довольно оригинально: махнула на меня рукой и сказала: "Тогда подождите", - и пригласила к себе другого клиента, кажется вновь пришедшего мужчину. Опешив от такого хамства и недолго помявшись с ноги на ногу, я увидел, что к окну возвращалась уже девушка-лектор, видимо уже закончив свой, несомненно, увлекательный и важный на рабочем месте в рабочее время рассказ "на ушко". Попросив её изыскать возможность заверить-таки мне копии заявлений, как это принято во всех без исключения банках, в которых я пользуюсь картами (а их ой как немало), ненадолго поставил сударыню в тупик. Решив посоветоваться с руководством, она удалилась. Но вернувшись через пару минут, просто вручила мне обратно копии заявлений, уверенно сообщив, что "такое они не делают" и ещё попыталась выяснить, для чего мне нужны копии. Действительно, и чего я пристал: требую надлежащим образом оформленные документы в таком солидном банке. Видимо я должен доверять на слово или пользоваться филькиной грамотой, которую представляет из себя фотокопия без удостоверения ее подлинности. Пообещав ещё раз обратиться в отдел клиентской поддержки ДДО ОАО "Промсвязьбанк", я удалился. Настроение мне испортить им не удалось, вспомнив о мытарствах с перевыпуском карты будущей мамаши, я подумал, что перевыпускать карту из-за смены фамилии мне хотя бы не придется. Кто-нибудь может объяснить мне необходимость вызывать такой негатив у клиента совершенно на ровном месте? Если у клиента приняли ТМЦ, разве он не имеет право получить соответствующее свидетельство в виде копии с отметкой банка, как это принято везде, кроме, почему-то, ОАО "Промсвязьбанк"? Минутное дело для любого банка (ну может быть кроме МОБа) растянулось в Промсвязьбанке на месяц, заняло реально не меньше 30-ти минут и ведь так и не было доведено до конца. Я всё-таки буду добиваться нормального документа, пускай мне ещё раз придется прийти в ДО Кропоткинский. В целом мне банк нравится, за что недавно оставил положительную оценку. За этот же неприлично затянувшийся эпизод хочу оставить (1). Соответственно, предыдущий "кол" придется снять.