Валютный вклад с автопролонгацией…

Негативный опыт общения с Росбанком у меня появился несколько лет назад, когда банк именовался "Дальневосточное ОВК". Тогда в течение 2,5 часов я безуспешно пытался отправить перевод: заполнение громоздких форм от руки приводило к ошибкам (в этих длинных цифрах довольно легко запутаться), а помочь в оформлении бланка - отказались. Плюнул тогда и пошёл в Далькомбанк, где девочка операционистка попросила у меня реквизиты и всё сделала сама на компьютере в течение 10 минут, а я поставил только подпись в документе. Вновь я обратился в данный банк 31.12.2008 - открыл в центральном офисе Росбанка валютный вклад. Только потому, что офис рядом с работой, а держать деньги дома на новогодние праздники - не хотелось. Вклад на полгода с автопролонгацией. Оформление вклада заняло более полутора часов, при этом я был ВТОРЫМ клиентом. У банка был грабительский курс (45 руб./евро) и мизерный процент по вкладу (5,7) предполагали как минимум шустрое обслуживание. Но не тут-то было. При оформлении у меня никто не спросил адреса электронной почты, а в договоре написали - не имеет адреса эл. почты. Поинтересовался у операциониста, а как насчёт бесплатной карты с пакетом услуг? Ответом было, что ни о каких картах речи нет. Ссылка на официальный сайт банка так же не помогла. Думаю, Бог с ним, главное, чтобы хоть до закрытия магазинов деньги приняли. Прошел год и четыре месяца. 26.04.2010 звоню в банк, спрашиваю: «Хочу закрыть вклад и забрать деньги, у вас есть валюта?». Получаю утвердительный ответ и приезжаю в банк. Прихожу в отдел по работе с физ. лицами. Я - единственный клиент. Оглашаю свою просьбу. Меня уговаривают подождать окончания срока вклада (пару месяцев), чтобы не потерять проценты. Спрашиваю: «А сколько наберётся по окончании срока?». После долгих вычислений – 5,76 евро. Я в недоумении. Это ж какая ставка по вкладу? Говорят, что-то о 0,7%, на моё изумление парируют - ставка рефинансирования снизилась. Я им: «С 13 до 8% - это не в 8 раз!». Прошу закрыть вклад. Реально долго оформляются документы. Иду в кассу, ни одного человека. Пытаюсь получить деньги. Кассир: «У вас сумма не кратна 5 евро ("лишние 1,86 евро"). У нас евроцентов нет, надо сделать конверсию в рубли. Идите назад в 207, я позвоню, чтобы вам всё быстро сделали». Я иду туда. Там уже семь человек народу. Полутарочасовое ожидание в очереди. Девочка-операционистка дефилирует мимо меня два раза, не замечает. Наконец добираюсь. Опять ОЧЕНЬ долго оформляются документы. Я стараюсь не кипеть. Молчу. Жду. Ну, с кем не бывает. Девочка молодая, не опытная еще. Наконец отправляют в кассу, чтобы снять несчастные 1,86 евро рублями. Там уже шесть человек. Злобные тётки-получатели грудью становятся в дверном проёме: «Иди в конец очереди, все тут ждём чёрти - сколько уже». Еще 30 минут и вот я у кассы. Кассирша смотрит в бумаги и с нескрываемой досадой звонит операционистке, ибо она списала только 0,86 евро, а про 1 евро забыла. Я начинаю тихо офигевать от оперативности/компетентности/ответственности отдела по работе с физ. лицами. Говорю, что никуда не пойду! Ибо еще раз стоять в двух очередях два часа не имею желания. Минут через 10 операционистка приносит бумаги. Подписываю. Кассирша спрашивает: «Заявление на закрытие счёта писали?» Говорю: «Нет». Она пытается намекнуть, что мне опять в 207-й, но видя выражение моего лица, решает всё сама сделать. В итоге через 4 часа я получаю-таки свои деньги. Прощаюсь с кассиршей, выражая надежду, что больше сюда не вернусь. На этом бы и всё. Но вчера звонок - это Росбанк беспокоит. Мы вам лишние 2 евро выдали, их необходимо вернуть как можно скорее. Я был очень удивлён. Понимая, что второй рабочий день провести в банке - это полный бред, говорю: «До конца недели найду время, но вы постарайтесь сделать так, чтобы я в очереди не провёл полдня, ждать я ничего не буду». Понимая, что пара евро для меня не сумма, для банка же, конечно, это грозит развалом, а с учётом царящей там безалаберности это и вовсе кризис, по пути домой заезжаю в банк, прошу таксиста подождать 5-10 минут. Думаю, ну, два евро вернуть - это ж быстро. Но не тут-то было. Захожу в 207. Девушка вчерашняя меня спрашивает: «Чего вы хотели?». Я чуть дар речи не потерял. «Ничего», говорю, - «вроде вы денег просили». Ах да... Оформление бумаг было не быстрее, чем прошлый раз... Правда, меня довели до кассы без очереди. Попутно выяснилось, что я не могу купить для банка 2 евро, надо минимум 5. Чёрт с вами - давайте 5. Вернуть их на счёт не получается, что-то не работает. Чинят. Стою, жду. Купил. Идти можно? Кассир уточняет в 207, говорят - нельзя, пусть идёт к нам. Прихожу. Тут меня вдвойне радуют: «Спасибо, что погасили долг (!), но вы взяли 5 евро, а надо было только 2. Сдачу можно будет получить завтра или когда-нибудь еще». Чувствую, что уровень моей культурной подготовки начинает стремительно иссякать. Прошу книгу жалоб. Пока пишу жалобу (минут 5) девушка небывалыми темпами оформляет очередную стопку бумаг. Иду в кассу. Получаю деньги. Уф. Всё. Надеюсь, что больше звонить не будут. Таксист был рад ожиданию - деньги-то бегут. Единственным человеком, который делал свою работу быстро и качественно была оператор кассы №4. Если бы не она, я бы точно еще неделю ходил. P.S. Посмотрим, что по жалобе ответят. Очень надеюсь, что хоть немного этот бедлам прекратят.