Банкомат захватил карту

20 апреля банкомат в Преображенском отделении Собинбанка при попытке снять деньги захватил карту. При этом денег не дал, чека не дал, но на телефон пришла смс-ка о списании денег. Поскольку отделение было закрыто, пришлось звонить на указанный, на банкомате номер. Больше всего меня волновало отсутствие подтверждения, что я не получила денег. Мне сказали, что ничего страшного нет, они проверят по моему счету и тут-то я и сказала, что я - клиент стороннего банка. И вот тут произошла метаморфоза. Во-первых, велели обращаться в мой банк, и, во-вторых, сразу как-то изменился тон разговора. Такой равнодушно-холодный. Вроде и не нахамили, но явно чувствуется, что хотят отделаться. В свой банк я, разумеется, позвонила, чтобы временно блокировать карту. Там очень удивились, услышав эту историю, но в тот момент, разумеется, ничем не могли помочь. Хотя у меня почти не было наличных денег, в тот момент я не сильно расстроилась, тем более, что в моем банке сказали, что деньги не списались. Пару лет назад у меня была похожая история со Сбербанком. Тоже вечером, да еще и в выходной. Но в первый рабочий день я пришла и мне тут, же карту отдали. Так что бодрым шагом на следующее утро я направилась в отделение банка, предупредив на работе, что опоздаю. Наивная! Выяснилось, что карту может вынимать только служба инкассации, которая бывает неизвестно когда. Опять пытались отправить меня в мой банк. Потом, наконец, сотрудник дал бланк для заявления. Но когда выяснилось, что я не помню номер карты, то радостно сказал, что в таком случае заявление принять не сможет. А ведь на карте выбита моя фамилия. Пришлось опять звонить в мой банк. Там очень удивились и отправили в головной офис подтверждение по факсу с моими данными. Сотрудник сказал, что обычно карту возвращают в течение пяти дней. Сегодня уже 29 апреля. Прошло восемь дней. От банка, разумеется, ни слуху, ни духу. Они же заявление от меня не взяли и данных моих, например, телефона не записали. Вчера попыталась выяснить судьбу карты. Позвонила, оказалось, что службы инкассации работает до 18 часов, а я позвонила примерно в 18:05. Звоните завтра. Звоню в 15:10. Сотрудник на обеде и никто ничего сказать не может. Звоните через 30 минут. Звоню. Ничего не могут сказать, просят номер моего телефона и обещают перезвонить в течение часа. Через полтора часа бесплодных ожиданий звоню сама. Сначала говорят, что раз я не знаю номера, то данных нет. Но на карте моя фамилия! После долгих ожиданий сказали, что моя карта не поступила в отделение на Можайском шоссе. Но какая-то информация о карте есть, потому что правильно назвали мой банк. Когда она там будет, неизвестно, и мне нужно звонить после праздников. А потом еще придется за ней ехать! С Преображенки на Можайское шоссе! Я все понимаю. Да, техника бывает, отказывает. НО! Никто, повторяю, никто ни разу передо мной не извинился. Никто не попытался РЕАЛЬНО помочь. Да, я не являюсь клиентом Собинбанка, но этим банкоматом пользовалась не один десяток раз, получала в нем перевод, то есть приносила прибыль, фактически была клиентом. И в ответ - такое отношение. История пока не окончена.