Только хорошие впечатления

Обслуживаюсь в офисе «Авангард-Экспресс» № 8897 примерно полгода. В начале получил дебетовую карту Метро и сразу же впечатлило насколько продуман процесс. Пришел в офис, получил карту, подключил интернет-банк, открыл несколько счетов и тут же получил ЭЦП. Все, что от меня требовалось - подписать несколько уже заполненных документов. Помимо Авангарда обслуживаюсь или обслуживался во многих банках, так что сравнить есть с чем. Сразу вспомнились криво отксереные бланки Сбербанка и кучу форм, которые нужно заполнять на каждый чих, - в ВТБ24. В самом конце декабря 2009 получил кредитную карту, но уже через пару недель ее пришлось заблокировать. 11 января 2010 получил смс-уведомление, что кто-то совершил операцию по моей карте (карту я не терял). Я в этот момент находился в Сингапуре, там же была сделана и операция, и, судя по всему, это была покупка авиабилета через интернет. Я позвонил в банк и заблокировал карту. Позже была еще одна попытка купить авиабилет, но карта уже была заблокирована. Через две недели вернулся домой и сразу пошел в офис банка. Забрал уже готовую новую карту и написал заявление на опротестование операции. Сказали, что это процесс не быстрый, как минимум 45 дней. Периодически я звонил в банк и спрашивал когда будет известно решение. Сначала мне сказали - 15 марта, потом 15 апреля и, наконец, 25 апреля сказали, что операция опротестована и в ближайшее время деньги перечислят на картсчет. В общем, все прошло без эксцессов, за что хочу сказать банку спасибо. Ради справедливости, отмечу, что сумма была совсем небольшая, но, надеюсь, и в случае больших сумм банк повел бы себя аналогично. Еще одно достоинство Авангарда - это его интернет-банк. Он требует некоторого времени на освоение, но зато после этого позволяет делать очень многое, в том числе просматривать очень подробную выписку с расшифровкой всех комиссий и кучей информации по каждой совершенной операцией, а также менять через интернет лимиты на покупки в интернет, получение наличных и просто расходные операции. Такого я больше ни у кого не видел. В целом, сочетание смс-уведомлений, чипованной карты, а с апреля и MC Secure Code + лимиты, которые можно изменять в онлайне, позволяют чувствовать себя довольно спокойно. Кроме того, в отличии от большинства банков, чтобы поговорить со службой поддержки Авангарда, не нужно выслушивать длинные рекламные сообщения и проходить через многоуровневые меню. Трубку берут практически сразу, за все время ждать приходилось все пару раз и то не больше 2 минут. Квалификация сотрудников колл-центра хоть и не идеальна, но достаточно высокая, чтобы решить большинство возникающих вопросов. К слову, в той же поездке банкомат в Индонезии снял, но не отдал мне 3000 р. с карты Сбербанка. Чтобы вернуть эти деньги, мне пришлось потратить 12000 р. на общение со службой поддержки Сбербанка. Отдельно хочу отметить и поблагодарить Рудометовой Ю.А., которая занималась оформлением всех карт и помогала решать все возникающие вопросы и всегда это делала максимально вежливо и профессионально. Я оформлял кредитку перед самым новым годом, и она помогла ускорить процесс, так чтобы я успел получить и карту и PP и страховку быстрее, чем формально заявленные сроки, и до того, как все ушли на новогодние каникулы. Дважды она по собственной инициативе присылала мне на email дополнительную информацию по вопросам, которые я задавал в офисе. В одно из последних посещений офиса я пришел к концу обеденного перерыва и стал ждать. Увидев меня, она, не дожидаясь окончания обеда, открыла офис. Так что мое хорошее мнение о банке - во многом именно ее заслуга. На данный момент я полностью доволен работой банка, и хотел бы поблагодарить Авангард за прекрасный уровень обслуживания и пожелать продолжать в том же духе.