Сроки рассмотрения заявлений

СитиБанк при подаче заявки (устами своего менеджера) декламирует, что срок рассмотрения - 10 дней. Сложилось так, что пришлось обратиться за информацией. Написал заявку, перезвонили в рамках данного срока, всё ОК. А вот на вторую заявку (вопрос, кстати, касательно БКИ и кода субъекта) банк уже более 2-х недель ответить не может. Послал копию через форму на сайте, с тем же (нулевым) результатом. Может быть, сотрудник банка (г-н/г-жа Citibank representative) сможет озвучить, почему банк не сообщает клиенту о ходе рассмотрения обращения, не говоря уже об ответе по существу в указанный самим банком срок. P.S. Я являюсь клиентом банка, пользуюсь кредитной картой МС. Заявка в данном контексте - письменное обращение в банк на бланке банка, поданное лично в Отделении банка (с контактной информацией, копией для меня и отметкой о приеме).